Services Opérationnels

De la logistique à la maintenance en passant par l’assistance de notre clientèle et de leurs clients finaux, nous sommes là pour vous accompagner et assurer la réussite des opérations que vous nous confiez. Découvrez comment nos services d’assistance sur mesure peuvent améliorer votre efficacité et favoriser l’excellence opérationnelle.

Services opérationnels au sol

Expertise en matière de transport de fret

Notre équipe expérimentée chargée des opérations au sol, est rigoureusement formée aux diverses activités de manutention. Leur mission est de vous assurer des opérations fluides et optimisées avant le décollage de votre fret.

Voici pourquoi Air Belgium se distingue :

Prise en charge polyvalente

Qu’il s’agisse de marchandises surdimensionnées, de configurations de chargement complexes, de transport de colis sensibles ou de livraisons expresses, l’excellence de nos services et la mentalité positive de nos équipes vous assure une prise en charge optimale.

Expertise

La masse et l’équilibre sont des facteurs déterminants pour les performances et la stabilité d’un avion. Nos équipes gèrent ces paramètres avec la plus grande rigueur grâce à leurs connaissances techniques approfondies et leur expérience de terrain. Nos équipes sont également compétentes dans la gestion du transport de marchandises dangereuses.

Assistance de A à Z

Depuis la réception de votre fret jusqu’à sa livraison, nos équipes supervisent chaque étape du processus. Nous pouvons également vous conseiller sur la préparation du fret dans le respect des règles et en suivant les étapes nécessaires.

Marchandises diversifiées et règlementation

Nos licences et notre expertise nous permettent de transporter tous types de fret – surdimensionné, sensible, dangereux, périssable, express, etc. Nous acceptons tout type de cargo pour autant que celui-ci soit conforme aux directives claires et détaillées que nous suivons.

Responsables stratégiques pour un chargement optimisé

Nos responsables de chargement mettent leurs connaissances et expertise au service de vos opérations. Ils optimisent l’espace dans le but de vous garantir la meilleure rentabilité. Ils supervisent également le processus de chargement afin que celui-ci soit optimisé, fiable et économe en carburant.

Services au sol et support logistique

Notre réseau étendu d’opérations dans 182 destinations et 85 pays nous a permis de desservir une grande majorité des principaux aéroports dans le monde. Nos opérations sont soutenues par des accords d’assistance en escale soigneusement négociés et conclus avec des fournisseurs de services expérimentés. Ces accords nous garantissent des prestations de services fiables durant des créneaux horaires dédiés à vos opérations afin que celles-ci se déroulent dans les meilleures conditions.

Notre réseau de contacts et les liens étroits établis avec les meilleurs prestataires nous permettent de vous faire bénéficier de services d’assistance de haute qualité.

Services sur mesure et restauration à bord pour vos passagers

Votre expérience Air Belgium est plus qu’un simple vol !

Notre équipage accueillant et professionnel représente fièrement les couleurs et le savoir-faire belge à bord et dans le monde entier. Faites profiter vos passagers de nos services premium en Belgian Class. Reconnus par les plus grandes compagnies et leurs passagers, nos services font l’unanimité.

Grâce à nos connaissances approfondies du secteur et de l’industrie, nous travaillons en étroite collaboration avec chaque client pour créer une formule qui répond parfaitement à vos attentes. De l’élégante touche belge à la générosité et la personnalisation de nos services, chaque détail compte pour mettre en valeur un voyage unique

Nos équipes développent avec vous un produit sur mesure qui répond à vos attentes et aux exigences de votre clientèle. Que vous organisiez une mission de chef d’État VVIP ou une croisière autour du monde, notre équipe navigue à travers une gamme variée d’options, garantissant une expérience sur mesure qui dépasse vos attentes.

Supervision de vos opérations

Nous mettons à votre disposition une équipe expérimentée et passionnée qui gère la logistique de vos opérations. Manutention et supervision de chaque étape et de chaque détail de vos opérations au sol, nos équipes vous garantissent une exécution sans faille pour un transport fluide et optimisé de vos passagers et de votre fret.

Vol passager

De l’enregistrement à l’embarquement et au débarquement, en passant par le traitement méticuleux des bagages, nos superviseurs s’assurent que le voyage de vos passagers soit parfaitement organisé, coordonné et se déroule dans les meilleures conditions.

Nous avons la capacité et l’expertise en interne de superviser tout type de vol. Nos équipes assistent vos passagers à tous les niveaux : assistance spéciale, support complet et individualisé pour des opérations VVIP, assistance aux mineurs non accompagnés (UM) ou encore soins spéciaux pour les animaux de compagnie. Chaque aspect de votre mission est méticuleusement préparé, exécuté et contrôlé.

Vol cargo

Sécurité, ponctualité, précision, nos équipes de manutention exécutent chaque étape de vos opérations de façon optimale. Qu’il s’agisse du chargement, du déchargement ou de la manutention de tous types de cargo, nous prenons soin de vérifier chaque détail. Nous sommes également qualifiés pour des transports sécurisés de marchandises de valeur et veillons pour vous au respect des réglementations en vigueur.

Centre de contrôle des vols

Centre de contrôle opérationnel 24/7

Chez Air Belgium, notre engagement envers l’excellence opérationnelle est incarné par notre centre de contrôle opérationnel disponible 24h/24 et 7j/7.

Avec une équipe hautement qualifiée, nous sommes prêts à réagir rapidement face à toute situation imprévue ou tout retard, afin de garantir le respect de vos engagements contractuels.

Notre centre de contrôle dédié gère efficacement les ressources d’équipage et les changements de dernière minute, orchestrant une coordination sans faille pour assurer la sécurité, la ponctualité et la fiabilité de chaque mission.

Maintenance

Services et maintenance CAMO complets

Air Belgium offre un système de soutien CAMO (Continuous Airworthiness Management Organization) complet pour sa flotte, garantissant une maintenance de premier ordre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par l’intermédiaire de son centre LMCC.

Nous allons encore plus loin avec des contrats de maintenance locaux dédiés, conçus spécifiquement pour répondre aux besoins opérationnels.

Nos flux de matériaux personnalisés garantissent une solution optimale pour le client, en offrant les meilleurs prix pour une expérience transparente et agréable.

Assurer la fiabilité et la disponibilité maximales de nos avions est essentiel, et nous nous engageons à fournir des rapports détaillés à nos clients, sur demande, démontrant ainsi notre dévouement aux normes de maintenance les plus élevées.

Service client

Service clientèle et commercial

Nous sommes dévoués à la satisfaction de nos clients grâce à notre Service Clientèle et Commercial dédié, composé d’une équipe de professionnels de l’aviation formés et expérimentés. Contrairement aux chatbots, nos membres d’équipe possèdent une solide expérience dans le secteur de l’aviation et une compréhension approfondie des subtilités de l’industrie. Priorisant l’efficacité, ils sont prêts à fournir aux clients les informations nécessaires et une assistance personnalisée.

Billetterie

Air Belgium propose une solution de billetterie Charter intégrée facilitée par notre système interne et une division spécialisée au sein de la compagnie aérienne.

Cette capacité nous permet de fournir des services de billetterie efficaces et sur mesure, pour une expérience sans tracas pour vos clients.

Avec une équipe dédiée supervisant le processus de billetterie, nous garantissons précision, flexibilité et un haut niveau de réactivité.

Services complémentaires

Les services d’Air Belgium vont au-delà des bases pour inclure toute une gamme de services complémentaires conçus pour améliorer l’expérience de voyage de votre vol charter. Nos options complètes comprennent tout, des réservations de sièges au contrôle des articles hors format, en passant par les bagages supplémentaires, les repas spéciaux, l’assistance aux mineurs non accompagnés et le soutien aux personnes handicapées.

Cette approche globale nous permet de répondre aux préférences individuelles des clients, offrant un voyage personnalisé de la réservation à l’arrivée à destination.

Expérience de vol et divertissement à bord

Nous redéfinissons le divertissement en vol en proposant des expériences personnalisées et immersives pour vos vols ACMI et Charter.

Nous offrons la flexibilité de charger vos propres programmes de divertissement, y compris des films, de la musique et des jeux, ou de vous fournir notre système intégré adapté dans différentes langues.

Nos services innovants comprennent également la création de questionnaires à bord personnalisées. Cette enquête, réalisée en collaboration avec nos équipes, est adaptée à vos besoins et aux paramètres de l’expérience que vous souhaitez évaluer.

Avec l’accès au Wi-Fi à bord, les passagers peuvent rester connectés tout au long de leur voyage en choisissant parmi divers packs de données.

Notre système permet la collecte d’informations pour les services mentionnés et facilite l’extraction d’un rapport d’activité, une demande fréquente de nos clients.