Special assistance
Als je minder mobiel bent of bijzondere bijstand nodig hebt, betekent dat niet dat je minder reismogelijkheden hebt.
Onze vriendelijke bemanning kan je de service bieden die je nodig hebt: op de luchthaven, bij het in- en uitstappen en tijdens een langeafstandsvlucht. Zelfs als je om welke reden dan ook volledig geïmmobiliseerd bent, zijn we er om jou te helpen.
Als je van plan bent om met een eigen rolstoel, extra zuurstofflessen of een assistentiedier te reizen, bezorg Air Belgium dan alle nodige informatie.
Bij Air Belgium proberen we reizen zo aangenaam en eenvoudig mogelijk te maken. Breng ons uiterlijk 72 uur vóór je vlucht op de hoogte van je wensen door ons callcenter te bellen of dit formulier online in te vullen.
Soms kan het genoodzaakt zijn een reisgenoot mee te nemen voor je eigen veiligheid en comfort aan boord. De voornaamste rol van een reisgenoot bestaat erin bijstand te verlenen in noodgevallen, vooral indien het vliegtuig moet worden geëvacueerd.
De meeste mensen met een paraplegie, verlamming en geamputeerden kunnen zonder reisgenoot reizen. Voor de meeste mensen met een quadriplegie is een reisgenoot echter verplicht.
Wij raden je aan om een reisgenoot mee te nemen als je persoonlijke hulp nodig hebt bij het eten, drinken en naar het toilet gaan, omdat onze bemanning in deze gevallen niet kan helpen doordat ze andere taken en plichten moeten vervullen tijdens de vlucht.
Hou er rekening mee dat een kind met een handicap of beperkte mobiliteit niet als een onbegeleide minderjarige zal mogen reizen.
Het is jouw verantwoordelijkheid als passagier om na te gaan of een medische goedkeuring nodig is.
In de volgende gevallen moet voor de reis een bewijs van medische goedkeuring worden voorgelegd:
Op alle luchthavens kan bijzondere bijstand worden verkregen. Wij kunnen je helpen met inchecken en met je bagage (inclusief mobiliteitshulpmiddelen) en zorgen voor:
Als je bijzondere bijstand nodig hebt, zorg er dan voor dat je minstens 2 uur voor de geplande vertrektijd van je vlucht op de luchthaven bent.
Online inchecken is niet mogelijk als je met een rolstoel of een assistentiedier reist. Onze incheckmedewerker heet je graag welkom aan de Air Belgium-balie en helpen je met plezier verder.
Een persoon die bijzondere bijstand heeft geboekt kan gratis met 2 persoonlijke mobiliteitshulpmiddelen reizen als onderdeel van de toegestane ingecheckte bagage. Een persoonlijk mobiliteitshulpmiddel kan een rolstoel, scootmobiel, een ander persoonlijk transportmiddel of loophulp zijn, manueel of elektrisch.
Passagiers moeten ervoor zorgen dat ze zich aan alle verplichtingen houden wat betreft het vervoer van hun mobiliteitshulpmiddel. Neem voor meer informatie in verband met de reglementering hieromtrent contact op met : [email protected].
Wanneer je bijzondere bijstand hebt geboekt, zal een teamlid je naar de vertrekgate begeleiden. In de wachtruimte tref je zitplaatsen aan voor passagiers met een beperkte mobiliteit.
Wij geven je graag voorrang bij het instappen. Dit betekent dat je eerst aan boord gaat en persoonlijk welkom wordt geheten door de bemanning die samen met jou de veiligheidsinstructies zal overlopen.
Air Belgium geeft je een stoel die het meest geschikt is voor het type bijstand dat je nodig hebt. Het is mogelijk om een bepaalde stoel aan te vragen, maar om veiligheidsredenen zijn er geen stoelen aan de nooduitgang beschikbaar als je bijstand nodig hebt.
Mobiliteitshulpmiddelen zoals een rolstoel of loophulp moeten in het ruim worden ingecheckt. Krukken en wandelstokken mogen in de cabine worden meegenomen.
Indien nodig kan een bemanningslid je van en naar het toilet begeleiden maar onze bemanning kan je niet helpen bij het gebruik van het toilet.
Bij aankomst op je bestemming, zodra alle passagiers het vliegtuig hebben verlaten, zal een lid van ons bijstandsteam je helpen bij het uitstappen. Hij/zij begeleidt je door de douane en haalt de bagage voor je op in de bagagehal.
Zodra je je bagage hebt, begeleidt hij/zij je graag naar de aankomsthal.
Wij kunnen bijstand verlenen om aan een brede waaier van behoeften te voldoen. Daarvoor raden we je aan om uiterlijk 72 uur vóór je vertrek het type of niveau van de nodigde bijstand aan te vragen, zodat we ons best kunnen doen om je een comfortabele en probleemloze vliegervaring te bieden.
Het is toegestaan om 2 mobiliteitshulpmiddelen, zoals een manuele of elektrische rolstoel, gratis mee te nemen bovenop de normale bagage inbegrepen in je ticket.
Indien je apparaat elektrisch wordt aangedreven, zal Air Belgium je de voorschriften toelichten op het moment dat je contact opneemt met ons team om een plaats in het ruim te reserveren voor je mobiliteitshulpmiddel. Zorg ervoor dat je je plaats uiterlijk 72 uur voor je vlucht reserveert.
Op de dag van vertrek moet je je uiterlijk 2 uur voor het vertrek van je vlucht bij de incheckbalie aanbieden, om de nodige tijd te voorzien voor de acceptatie van je rolstoel of ander hulpmiddel.
Raadpleeg de voorschriften voor het vervoer van mobiliteitshulpmiddelen op onze website.
Air Belgium kan bijstand regelen voor slechtziende of blinde passagiers. Een reisgenoot is in de meeste gevallen niet nodig.
Als je alleen reist, voorzien wij je van een assistent die je helpt tijdens het inchecken, je naar de gate brengt en je helpt bij het instappen.
Eenmaal aan boord verwelkomt onze bemanning jou en worden je de veiligheidsaspecten van je vliegtuig uitgelegd. Je krijgt meer informatie over je omgeving, zoals de positie van je zitplaats en de locatie van de toiletten en nooduitgangen. Onze bemanningsleden kunnen je helpen om van en naar het toilet te gaan, maar kunnen je niet helpen tijdens het gebruik van het toilet.
Eens je op je bestemming bent aangekomen, kan ons team je welkom heten en je bagage ophalen in de bagagehal.
Reizen met een blindengeleidehond of assistentiedier
Blindengeleidehonden zijn welkom aan boord van Air Belgium-vluchten. Je kunt je blindengeleidehond gratis meenemen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
Je blindengeleidehond mag geen stoel bezetten en mag de ruimte nabij de nooduitgangen niet innemen. Wij zullen ons best doen om je de meest geschikte zitplaats te geven - met ruimte voor de hond.
Opgelet:
Vergeet niet dat je het dier naar een ander land vervoert, dus zorg er alstublieft voor dat je alle nodigde documenten en bewijzen van inentingen in je bezit hebt tijdens je reis.
Als je slechthorend of doof bent en alleen reist, voorzien wij je van een assistent die je helpt bij het inchecken, je naar de gate brengt en je helpt bij het instappen.
Eenmaal aan boord verwelkomt onze bemanning jou en worden je de veiligheidsaspecten van je vliegtuig uitgelegd.
Eens je op je bestemming bent aangekomen, kan ons team je welkom heten en je bagage ophalen in de bagagehal.
Passagiers met een verstandelijke beperking mogen alleen reizen zolang ze de veiligheidsinstructies van onze bemanningsleden begrijpen en toepassen.
We zijn ons ervan bewust dat het reizen op zich al stressvol en complex kan zijn en dat iemand met een verstandelijke beperking moeite kan hebben om met deze situatie om te gaan.
Indien de kans groot is dat de reizende persoon gestresseerd raakt, aan geheugenverlies lijdt of gedesoriënteerd raakt, raden wij hem/haar sterk aan om met een reisgenoot te reizen.
Wanneer er voor je reis een beademingsapparaat nodig is, gelieve ons dan minstens 72 uur voor je vlucht op de hoogte te brengen want je hebt voorafgaand toestemming nodig van Air Belgium.
Alleen goedgekeurde draagbare zuurstofconcentratoren zijn toegestaan aan boord. Ga na of je zuurstofgenerator is goedgekeurd voor onze vliegtuigen.
Indien je meer informatie wenst, raadpleeg dan https://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen/ of neem contact op met [email protected]
We raden je aan om reservebatterijen mee te nemen, maar raadpleeg eerst de limieten wat betreft lithiumbatterijen
Wanneer je je eigen persoonlijke zuurstoftank nodig hebt, moet je Air Belgium uiterlijk 72 uur voor het geplande vertrek van je vlucht op de hoogte brengen via [email protected]
Als je verlamd bent of één of twee armen mist, maar zelf in je behoeften op de vlucht kunt voorzien, mag je gerust reizen zonder reisgenoot.
Wij kunnen alle nodige bijstand verlenen op de luchthaven.
Hou er rekening mee dat ons cabinepersoneel je aan boord met je bagage kan helpen, maar je niet kan helpen bij het eten of nemen van geneesmiddelen en geen hulp kan bieden in het toilet. Als je deze bijstand echter wel nodig hebt, heb je een reisgenoot nodig.
Als je voor je vlucht een rug- of lendensteun moet gebruiken, moet je Air Belgium uiterlijk 72 uur voor het geplande vertrek hiervan op de hoogte brengen.
Je mag reizen als je niet langer dan 36 weken zonder complicaties zwanger bent. Wij raden je aan om contact op te nemen met je arts als je zwanger bent en met ons wenst te reizen.
Je kunt tot 4 weken voor je geschatte bevaldatum reizen als:
Hou er rekening mee dat je eventueel een recent medisch attest moet voorleggen waarin de verwachte bevaldatum wordt vermeld.
Vanaf de 28e week van de zwangerschap, is het raadzaam om een actuele brief van een arts mee te nemen, die uiterlijk 8 dagen voor je reis is geschreven. Deze brief moet bevestigen dat je zwangerschap zonder complicaties verloopt, dat je geschikt bent om te reizen en moet de verwachte bevaldatum vermelden.
Als je zwangerschap niet zonder complicaties is, moet je een medische goedkeuring krijgen.
Indien je een meervoudige geboorte verwacht of je 28e week voorbij bent, moet je ook een medische goedkeuring krijgen. Dit moet gebeuren in de vorm van een brief van een arts met vermelding van je bevaldatum en dat je geschikt bent om te reizen. Het moet uiterlijk 8 dagen vóór je reis zijn gedateerd.
Hou er rekening mee dat je het instappen kan worden geweigerd als er geen medische-goedkeuringsdocumenten zijn die je bevaldatum bevestigen, of wanneer de gezagvoerder twijfels heeft over je veiligheid om te reizen.
Je kunt een stoel aanvragen, maar vergeet niet dat zwangere vrouwen niet in aanmerking komen om naast een nooduitgang te zitten.
Air Belgium wil je reiservaring zo comfortabel en veilig mogelijk maken, lees daarvoor zeker onze tips voor het reizen tijdens een zwangerschap:
Bij Air Belgium willen we je reis zo comfortabel mogelijk maken. Passagiers die zwaar gebouwd zijn, kunnen een extra zitplaats boeken. Wij raden je aan om deze stoel te boeken wanneer je je ticket koopt, of uiterlijk 72 uur voor je vlucht - anders kunnen we de beschikbaarheid van 2 aangrenzende stoelen niet garanderen.
Om je stoel te reserveren kan je on callcenter bellen.
Deze extra zitplaats dient voor jouw comfort en wordt tegen een vast tarief aangerekend, maar er is echter geen extra bagage die je kan meenemen.
Wegens onze verplichtingen ten aanzien van de veiligheid van alle passagiers kan een passagier het instappen worden geweigerd wanneer er een tweede zitplaats vereist is, maar niet is aangekocht. Bij vertrek van en aankomst op luchthavens in niet-EU-lidstaten past Air Belgium de regels toe die van kracht zijn in het desbetreffende land.
Air Belgium houdt zich aan de regelgeving die van kracht is in de niet-EU-lidstaten van waaruit zij vertrekt of die ze binnenkomt. Voor alle vertrekken of aankomsten op luchthavens binnen de Europese Unie mag Air Belgium, overeenkomstig Verordening (EG) nr. 1107/2006, het vervoer van een passagier met beperkte mobiliteit alleen in bepaalde omstandigheden weigeren:
Credit cards
Bancontact
Belfius Pay Button
iDEAL
Pay with multiple credit cards
Split payment
Bank transfer
Payment in installments
