Veuillez noter que toutes les conditions et responsabilités mentionnées dans cette section sont uniquement d’application sur les vols opérés par Air Belgium sous un numéro de vol Air Belgium, avec le préfixe « KF » (par exemple KF205).
Si vous voyagez avec Air Belgium sous un autre numéro de vol, nous vous prions de vous référer aux informations fournies par la compagnie aérienne ou l’agence auprès de laquelle vous avez réservé votre voyage.
Table of Contents
Notre équipe peut vous fournir les services dont vous avez besoin à l’aéroport, lors de l’embarquement, du débarquement et pendant le vol.
Si vous prévoyez de voyager avec un fauteuil roulant individuel, des bouteilles d’oxygène supplémentaires ou un animal d’assistance, veuillez fournir à Air Belgium toutes les informations nécessaires. Vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected].
Air Belgium se conforme aux réglementations en vigueur dans les pays non membres de l’UE d’où elle part ou arrive. Pour tous les départs ou arrivées dans les aéroports de l’Union européenne, Air Belgium, conformément au règlement (CE) n° 1107/2006, ne peut refuser de transporter un passager à mobilité réduite que dans certaines circonstances :
- Pour répondre aux exigences de sécurité en vigueur ;
- Si la taille de l’avion ou de ses portes rend l’embarquement ou le transport de cette personne physiquement impossible.
Quelle est l’assistance fournie ?
Avant le vol
Une assistance spéciale est disponible dans tous les aéroports. Nous pouvons vous aider pour l’enregistrement et pour vos bagages (y compris les aides à la mobilité) :
- en vous accompagnant jusqu’à la porte d’embarquement (avec transport si nécessaire) ;
- à l’embarquement dans l’avion (jusqu’à votre siège si nécessaire) ;
- au débarquement ;
- en récupérant les bagages (y compris les aides à la mobilité).
Si vous avez besoin d’une assistance spéciale, veillez à arriver à l’aéroport au moins deux heures avant l’heure de départ prévue de votre vol. Une personne qui a réservé une assistance spéciale peut voyager gratuitement avec deux aides à la mobilité personnelle dans le cadre de la franchise de bagages enregistrés. Il peut s’agir d’un fauteuil roulant, d’un scooter de mobilité, d’un autre moyen de transport personnel ou d’une aide à la marche, manuelle ou électrique.
Nous sommes heureux d’offrir un embarquement prioritaire, ce qui signifie que vous embarquez en premier et que vous recevez un accueil individuel de la part de l’équipage, qui passera également en revue avec vous les consignes de sécurité.
Pendant le vol
Air Belgium vous fournira le siège le mieux adapté au type d’assistance dont vous avez besoin. Pour des raisons de sécurité, les sièges situés aux sorties de secours ne sont pas disponibles si vous nécessitez une assistance. Les aides à la mobilité telles que les fauteuils roulants ou les déambulateurs doivent être enregistrés en soute. Les béquilles et les cannes peuvent être transportées en cabine.
Si nécessaire, un membre de l’équipage peut vous aider à aller aux toilettes, à en revenir et à regagner votre siège. Il n’est pas possible de vous aider lorsque vous utilisez les toilettes.
Après le vol
Dès votre arrivée à destination, une fois que tous les passagers ont quitté l’avion, un membre de notre équipe d’assistance vous aidera à débarquer. Il vous accompagnera à l’immigration et récupérera vos bagages dans le hall des bagages.
Une fois vos bagages en main, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner jusqu’au hall d’arrivée.
Des voyages accessibles pour tous les besoins spéciaux
Handicap moteur
Vous êtes autorisé, dans le cadre de votre franchise de bagages, à emporter 2 aides à la mobilité, telles qu’un fauteuil roulant manuel ou électrique. Si votre appareil est électrique, Air Belgium vous informera de la réglementation lorsque vous contacterez notre équipe pour réserver un espace en soute pour votre appareil de mobilité.
Le jour de votre départ, veuillez vous présenter au comptoir d’enregistrement au plus tard 2 heures avant le départ de votre vol, afin de disposer du temps nécessaire à la prise en charge de votre fauteuil roulant ou de tout autre dispositif.
Handicap sensoriel
Voyager avec un chien guide ou un animal d’assistance
Les chiens d’aveugle sont les bienvenus à bord des vols d’Air Belgium. Vous pouvez emmener gratuitement votre chien d’aveugle avec vous si les conditions suivantes sont remplies.
- Vous avez reçu l’autorisation de transport en contactant notre service clientèle ;
- Les conditions d’hygiène sont respectées dans les halls de départ et d’arrivée, ainsi qu’à bord ;
- Une médaille ou un harnais doit être clairement visible pour indiquer que l’animal est un chien-guide ;
- Le chien peut voyager sans muselière ;
- Il doit toujours être tenu en laisse ;
- Le chien doit se comporter correctement en toutes circonstances ;
Votre chien-guide ne peut pas occuper un siège et il lui est interdit d’occuper l’espace près des sorties de secours.
N’oubliez pas que vous transportez l’animal dans un autre pays. Veillez donc à avoir en votre possession tous les documents nécessaires et les preuves de vaccination lors du voyage.
Handicap mental
Nous sommes conscients que voyager seul peut être assez stressant et complexe, et qu’une personne souffrant d’un handicap mental peut avoir des difficultés à faire face à cette situation. Si la personne qui voyage est susceptible d’être stressée ou de souffrir de pertes de mémoire ou être désorientée, nous lui recommandons vivement de voyager avec un accompagnant.
Toutefois, les passagers souffrant d’un handicap mental ne sont autorisés à voyager que s’ils sont accompagnés. Une exception à cette règle est faite dans les cas où une institution ou un médecin déclare que le patient est capable de voyager seul.
Difficultés respiratoires
Concentrateurs d’oxygène portables (POC)
Si vous avez besoin d’un dispositif respiratoire pour votre voyage, veuillez nous en informer au moins 72 heures avant votre vol, afin de vous assurer que vous pourrez emporter votre dispositif à bord.
Seuls les concentrateurs d’oxygène portables agréés sont autorisés à bord. Veuillez vérifier si votre générateur d’oxygène est homologué pour nos avions :
- Vous devez obtenir l’autorisation d’Air Belgium via [email protected].
- Le POC doit être alimenté par des piles jetables ou des piles au lithium (pour les POC alimentés par des piles au lithium, chaque pile ne peut pas dépasser 160Wh) ;
- Si le POC est utilisé pendant toute la durée du vol, vous devez vous assurer que vous disposez d’une puissance de batterie suffisante pour la totalité du vol, compte tenu d’éventuels retards ou irrégularités. Il est conseillé d’emporter des batteries de rechange, mais vérifiez les limites imposées aux batteries au lithium ;
- Vous ne serez pas autorisé à brancher le POC sur une prise de courant à bord de l’avion ;
- L’appareil doit être rangé à bord conformément aux règles de sécurité des bagages de cabine d’Air Belgium ;
- Vous devez vous assurer que toutes les piles POC sont transportées conformément aux procédures relatives aux marchandises dangereuses d’Air Belgium.
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, vous pouvez consulter ce site web. https://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen
- AirSep FreeStyle
- AirSep LifeStyle
- AirSep Focus
- AirSep Freestyle 5
- (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
- Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
- DeVilbiss Healthcare iGo
- Inogen One
- Inogen One G2
- Inogen One G3
- Inova Labs LifeChoice Activox
- International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
- Invacare XPO2 / XPO100
- Invacare Solo 2
- Oxylife Independence
- Oxygen Concentrator
- Precision Medical EasyPulse
- Respironics EverGo
- Respironics SimplyGo
- Sequal Eclipse
- SeQual SAROS
- VBox Trooper
Appareil à pression positive continue (CPAP)
- L’appareil CPAP doit être éteint et rangé pendant le taxi, le décollage, l’atterrissage et dans les situations où l’équipage le juge nécessaire.
- Pour les appareils CPAP alimentés par des piles au lithium, chaque pile ne doit pas dépasser 160 Wh.
- Si l’appareil CPAP est utilisé pendant toute la durée du vol, le passager doit s’assurer qu’il dispose d’une batterie suffisante pour toute la durée du vol, en tenant compte des éventuels retards ou irrégularités.
- Le passager n’est pas autorisé à brancher l’appareil de PPC sur une prise de courant à bord de l’avion.
- L’appareil CPAP doit être rangé à bord conformément aux règles de sécurité des bagages de cabine d’Air Belgium.
- Le passager doit s’assurer que les batteries de rechange pour le CPAP sont transportées conformément aux procédures relatives aux marchandises dangereuses d’Air Belgium.
Bonbonnes d’oxygène personnelles
Si vous avez besoin d’une bonbonne d’oxygène personnelle, vous devez en informer Air Belgium via [email protected] au moins 72 heures avant le départ prévu de votre vol.
Autres handicaps
Passagers paralysés ou amputés d’un membre supérieur
Si vous êtes paralysé ou qu’il vous manque un ou deux membres supérieurs, mais que vous pouvez vous débrouiller seul pendant le vol, vous pouvez voyager sans accompagnant. Nous pouvons vous fournir toute l’assistance nécessaire à l’aéroport.
Veuillez noter qu’à bord, notre personnel de cabine peut vous aider à transporter vos bagages, mais ne peut pas vous aider à manger ou à prendre des médicaments, ni vous aider à vous rendre aux toilettes. Si vous avez besoin de cette assistance, nous vous recommandons vivement de voyager avec un accompagnant.
Orthèse corporelle ou siège orthopédique
Si vous avez besoin d’un corset ou d’un siège orthopédique pour votre vol, nous vous demandons d’en informer Air Belgium au moins 72 heures avant le départ prévu.