Kennisgevingen

Verlenging van het reisverbod tot 1 april, uitstel van de lancering van vluchten naar Mauritius en opening van de verkoop voor het winterseizoen 2021-2022.

Mevrouw, Meneer,

Beste Air Belgium-reiziger,

Ter herinnering, sinds 27 januari is reizen voor recreatieve / toeristische doeleinden van en naar België niet langer toegestaan. Passagiers moeten hun reis om ​​essentiële redenen kunnen rechtvaardigen.

Dit reisverbod was aanvankelijk gepland tot 1 maart 2021. Volgens de laatste updates van de website van het Belgische Ministerie van Buitenlandse Zaken blijkt toch dat deze maatregel verlengd wordt tot 1 april 2021. 

Deze nieuwe update dwingt ons helaas om de hervatting van onze vluchten naar de Franse Antillen uit te stellen tot en met vrijdag 2 april 2021.

Ten gevolge hiervan:

• Als u een terugvlucht naar de Franse Antillen of naar België had voor 1 april 2021: u wordt omgeleid via een andere maatschappij. Onze klantenservice zal de komende dagen schriftelijk of telefonisch contact opnemen met alle passagier die door deze beslissing getroffen worden.

• Indien u uw terugvlucht naar de Antillen of naar België moet maken met vertrek voor 1 april 2021: houd er rekening mee dat onze vluchten tot deze datum zijn opgeschort. U kunt er natuurlijk voor kiezen om uw reis kosteloos uit te stellen naar een latere datum en onder dezelfde voorwaarden of om een ​​vergoeding te krijgen.*

Om dit te doen, stuurt u ons gewoon een e-mail op het volgende adres [email protected] met vermelding van: de naam van de passagiers, de referentie van uw dossier en de nieuwe gewenste reisdata of uw verzoek tot terugbetaling.

Om dezelfde redenen als hierboven vermeld en omdat Mauritius tot nader order gesloten blijft voor toeristen, zijn we ook genoodzaakt om de lancering van onze vluchten naar Mauritius vanuit Brussel-Zaventem naar 15 oktober 2021 uit te stellen.

Ten gevolge hiervan:

• Bieden wij u de mogelijkheid om uw reis* uit te stellen of desgewenst van bestemming te veranderen: u kunt uw ticket naar Mauritius vervangen door een ticket naar Guadeloupe of Martinique. In dat geval verbinden wij ons er uiteraard toe om u het prijsverschil terug te betalen.

• U kunt ook restitutie van uw ticket aanvragen.

Om dit te doen, stuurt u ons gewoon een e-mail op het volgende adres [email protected] met vermelding van: de naam van de passagiers, de referentie van uw dossier evenals de nieuwe gewenste reisdata en / of de bestemming, of uw verzoek om terugbetaling.

Belangrijk: als uw ticket is geboekt bij een reisbureau of via een online bureau, neem dan contact met hen op. Zij zullen de nodige wijzigingen aanbrengen omdat we zelf niet rechtstreeks kunnen ingrijpen.

Wij verwerken ieder verzoek individueel en in volgorde van prioriteit op basis van de dichtstbijzijnde vluchtdata. Gezien het aantal geimpacteerde passagiers, kan het enkele dagen duren voordat we op uw verzoek kunnen reageren. U kunt er zeker van zijn dat elk bestand zo snel mogelijk wordt verwerkt. Wij danken u voor uw begrip en geduld.

Ook al is Air Belgium op geen enkele manier verantwoordelijk voor de verlenging van de maatregelen en de huidige situatie, het spijt ons uiteraard voor de gevolgen die dit met zich meebrengt voor al onze passagiers. Onze excuses voor het eventuele ongemak.

Ondanks al het bovenstaande zijn we blij om dit bericht positief af te sluiten door aan te kondigen dat onze vluchten voor het winterseizoen 2021-2022 vanaf nu te koop zijn. U kunt uw reis tot 360 dagen voor uw gewenste vertrekdatum boeken.

De instabiliteit en terugkerende veranderingen waar we allemaal mee te maken hebben, verminderen op geen enkele manier ons optimisme en ons enthousiasme bij het idee om u binnenkort weer te zien!

Tot zeer binnenkort,

Het Air Belgium-team

*Voor een periode van één jaar vanaf de oorspronkelijk geplande reisdatum en in hetzelfde seizoen.