Mededeling voor reizigers

De Franse autoriteiten verrassen met de uitstrekking van de reisbeperkingen voor reizigers tot en met 10 juli.

Beste Air Belgium Reiziger,

Mevrouw, Meneer,

Zoals eerder aangekondigd, hebben we van onze kant alle nodige maatregelen genomen om onze vluchten naar de Antillen vanaf volgende week, op 24 juni 2020, te kunnen hervatten. Helaas, ondanks de doorgegeven garanties van de autoriteiten, zien we sinds dit weekend opnieuw een verandering van gedachten van de Franse autoriteiten.

Ondanks dat Europa langzaam de grenzen tussen de lidstaten heropent, hebben de Franse autoriteiten, in tegenstelling van hun aankondigingen, besloten, om de quarantainemaatregelen van zeven en veertien dagen voor de aankomende Europese passagiers op Martinique en Guadeloupe opnieuw te verlengen. Oorspronkelijk gepland tot en met 22 juni, deze maatregelen worden nu verlengd tot en met 10 juli. Voor de zevendaagse quarantaine, wordt een RT-PCR-test geeisd.

De onderstaande tafel geeft een beter inzicht over de, door Frankrijk doorgegeven, maatregelen. Deze maatregelen zijn een echt obstakel en zijn zeer drastisch voor reizigers die in Martinique en Guadeloupe toekomen.

Ondanks de talrijke stappen die we wekenlang hebben ondernomen om vluchten naar de Antillen voor reizigers te heropenen, heeft Air Belgium zoals alle andere luchtvaartmaatschappijen die hetzelfde lot ondergaan, geen andere keuze zich aan de besluiten van de Franse autoriteiten te houden. Bijgevolg zijn we genoodzaakt de hervatting van onze vluchten tot en met 15 juli 2020 uit te stellen.

Air Belgium heeft er alles aan gedaan om een ​​veilige hervatting van haar vluchten naar Martinique en Guadeloupe te verzekeren, heeft ingespeeld op de drastische preventievoorwaarden en anticipeerde er zelfs op door tal van gezondheidsmaatregelen door te voeren. Daarom is het buitengewoon frustrerend om deze nieuwe situatie onder ogen te zien, die zich minder dan 10 dagen voor de eerste vlucht voordoet. Opgelet: het nieuw decreet werd gisteren verwacht maar tot nu toe werd er nog niks doorgegeven.

Zelfs als Air Belgium niet verantwoordelijk is voor deze situatie, noch voor het gebrek aan duidelijkheid en consistentie van de Franse leiders, zijn we uiteraard zeer teleurgesteld met de genomen beslissingen en hun gevolgen ten opzichte van onze passagiers. Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak. Al onze passagiers met een vlucht gepland tussen woensdag 24 juni en zaterdag 11 juli zullen individueel en persoonlijk gecontacteerd worden door onze verkoopafdeling in volgorde van prioriteit, volgens vertrekdata.

De hele wereld herstelt zich geleidelijk van de COVID-19-crisis, we zijn overtuigd van een gunstig resultaat en we blijven vastberaden en positief. Meer dan ooit zijn we vastbesloten deze vluchten te hervatten zodra de Franse autoriteiten dit toestaan, en hopen dat de opgelegde voorwaarden aan reizigers het reizen mogelijk maakt. We willen er ook voor zorgen dat de lokale autoriteiten ons een veilig welkom en een serene gastvrijheid garanderen voor alle toeristen die deze prachtige eilanden wenst te ontdekken.

Hartelijk dank voor uw begrip en vertrouwen.

Tot heel binnenkort.

Het Air Belgium Team

Beste Air Belgium Reiziger,

Mevrouw, Meneer,

U heeft een vlucht bij Air Belgium geboekt? Of wenst u binnenkort te vertrekken? Uitstekend idee!  😉

Hier zijn de sanitaire maatregelen die we hebben ingevoerd voor uw veiligheid en die van ons personeel:

Voor meer informatie, bezoek onze webpagina betreffende de sanitaire maatregelen.

Geniet van uw vlucht! We kijken ernaar uit u weer te zien 😊

Dear Air Belgium Traveller,

Madam, Sir,

As you can imagine we are very much looking forward to relaunching our operations and welcoming you onboard again.

Following up on our previous notice of Tuesday May 5th 2020, we would like to give you some updated information.

The Belgian Government has formally announced a travel ban until June 15th 2020 inclusive, which forces us to postpone the resumption date of our scheduled flights to the islands of Guadeloupe and Martinique beyond June 3rd 2020. According to our latest analysis and current known parameters, the most realistic option would be to resume our scheduled flights as from Wednesday June 24th 2020. Our Customer Support will contact each passengers individually that has been affected by this new postponement in the next few days.

As also indicated on May 5th 2020 and like any other airline, we remain totally dependent on the reopening of destinations for flights coming from Europe, as well as the measures enforced on international passengers and tourists entering the country. As such and like all French Airlines, we are still waiting for an official and clear notice from the French Government. 

Rest assured that we continue to fully cooperate with the concerned Regions and airports at destinations in order to gather as much assurance and information possible. To this day, the competent Authorities have not yet formally confirmed what will be the resumption conditions and mandatory measures to be taken. We will not fail to keep you posted on this matter.

Restarting our route to the French West Indies remains our priority. This being said and as announced, our other priority is to guarantee maximum safety for our passengers and staff members. For this reason, several sanitary measures will be put in place.

The detailed list on sanitary measures will be available on a dedicated page on our website very shortly. Our goal is to ensure maximum comfort combined with a pleasant flight experience while maintaining the highest level of safety possible. 

Our staff’s welcome, friendliness and smiles that characterize Air Belgium's services remain intact. We are more enthusiastic and determined than ever to ensure you an enjoyable trip.   

We thank you for your understanding and trust, and look very much forward to seeing you again.

Our staff remains at your disposal should you have any questions. We will be more than happy to help you.

The Air Belgium team

Mevrouw, Meneer,

Goed nieuws! België begint nu uit de lockdown te treden.
De eerste fases van de heropening en de recente mededelingen door de Belgische regering stellen ons in staat te overwegen om onze lijnvluchten opnieuw op te starten.

De hervatting van deze vluchten gaat echter gepaard met nieuwe specifieke gezondheidsmaatregelen die Air Belgium heeft genomen om de maximale bescherming van onze passagiers en medewerkers te garanderen.

Zoals eerder aangekondigd hopen we op 3 juni onze vluchten naar de Antillen te kunnen hervatten. Maar hoewel de situatie aan Belgische kant iets duidelijker wordt, blijven we, net als elke andere luchtvaartmaatschappij, volledig afhankelijk van de heropening van de vluchten vanuit Europa naar de bestemmingen en van de daar toepasselijke ontvangstmaatregelen voor passagiers en internationale toeristen.

Daartoe werken we nauw samen met de Gewesten en de betrokkene luchthavens waarmee we continu in contact staan. We zijn afhankelijk van hun beslissingen en de maatregelen die ons nog moeten meegedeeld worden. Op basis van al deze elementen zal de exacte datum van hervatting van onze vluchten opnieuw beoordeeld worden.

De komende dagen zullen we deze datum aankondigen en u meer informatie geven over de maatregelen ter bescherming van de gezondheid die nodig zijn voor de hervatting van onze activiteiten.

Wij danken U voor Uw begrip en vertrouwen.

Onze diensten blijven ter Uwe beschikking voor vragen en hulp.

Het Air Belgium Team

Beste Air Belgium Reiziger, 

Door de huidige gezondheidsomstandigheden in verband met Covid-19, zijn we vandaag met een uitzonderlijke situatie met gevolgen voor de gehele luchtvaartsector geconfronteerd.

Zoals alle luchtvaartmaatschappijen werd Air Belgium gedwongen haar activiteiten te verminderen en haar lijnvluchten naar de eilanden Guadeloupe en Martinique op te schorten. Sindsdien, beoordelen we dagelijks de situatie met onze teams. 

Aangezien de laatste ontwikkelingen in België, Europa en de wereld en na een grondige analyse, blijkt helaas niet aan de voorwaaden te worden voldaan om onze vluchten naar de Antillen vanaf 2 mei 2020 te kunnen hervatten. We worden daardoor genoodzaakt onze vluchten naar 3 juni aanstaande uit te stellen.

Mocht u getroffen worden door dit uitstel en heeft u uw vluchten op onze website geboekt, dan heeft u al individueel een persoonlijke email van ons gekregen.

Als u via een reisagentschap of een touroperator heeft geboekt, gelieve met uw reisagentschap of touroperator contact op te nemen.

Hartelijk dank voor uw begrip en vertrouwen.

We blijven ter uwe beschikking voor verdere informatie.

Het Air Belgium Team

We verwachten de aankondiging van een vluchtverbod naar en vanuit de Antillen vanaf aanstaande zondag 22 maart 2020.

Let op:

(1) Het vluchtschema van deze vluchten is gelijk aan het schema uitgevoerd door Air Belgium voor haar lijnvluchten elke woensdag en zaterdag sinds 07 december 2019.
(2) De extra vlucht op vrijdag 20 maart 2020 is gepland maar nog niet bevestigd.

Aangezien de sanitaire context en de crisistoestand op internationale schaal, worden de vluchten na zaterdag 21/03 afgeschaft en zodra de situatie het opnieuw toelaat worden deze opnieuw gepland.

Deze vluchten worden hoofdzakelijk uitgevoerd voor de vervroegde terugkeer van passagiers die in de Antillen wonen en naar huis wensen terug te keren en voor de geplande en vervroegde terugreis van de Belgische, Franse en Europese inwoners. 

We raden aan alle andere reizigers die naar Guadeloupe en Martinique moesten vertrekken hun reis naar een latere datum te verzetten. We kunnen momenteel de vluchten na 21/03 niet garanderen. Om uw geplande reis te verzetten, gelieve onze klantendienst te contacteren via email op :  [email protected].

Gelieve te noteren dat deze aanvragen om de vluchten te verzetten naar latere data zullen behandeld worden nadat de terugreis voor de passagiers van deze week verzekerd is.

We vragen u om geduldig te zijn, onze prioriteit is contact op te nemen met de passagiers en zorgen voor de dringende repatriëring van passagiers die zich nog in Guadeloupe en Martinique bevinden.

Ons team is gemobiliseerd en we doen alles om zo snel mogelijk bij u terug te komen.

Bedankt voor uw begrip en vertrouwen.

We bereiden ons voor op een mogelijke vluchtverbod door de autoriteiten waardoor de bestemmingen niet meer bereikbaar zouden zijn.

Om die redene, vragen we de passagiers die een vlucht hebben gepland tussen 18/03/2020 en 30/04/2020, hun reis te verzetten naar een latere datum, behalve de passagiers wonende in de Franse Antillen en die wensen naar huis terug te keren.

Aangezien sommige hotels sluiten en om de terugreis van alle reizigers uit Guadeloupe en Martinique te bespoedigen, zijn we van plan om meer toestellen in te zetten om extra vluchten te organiseren naast onze actuele lijnvluchten.

We proberen alle getroffen passagiers te contacteren, ofwel rechtstreeks ofwel via hun resiagentschap of tour operators.

We houden u op de hoogte van de situatie in de komende uren en dagen.

• We volgen de situatie van uur tot uur en proberen eventuële vluchtverboden te anticiperen om onze passagiers te kunnen herboeken. Onze luchtvaartmaatschappij is van plan om de vluchten uit te voeren, tenzij vluchten verboden worden door de autoriteiten in België of in de Franse Antillen.

• Onze teams zijn overbelast door telefonische oproepen en onze prioriteit gaat naar dossiers met een vertrek in de komende dagen. We vragen nog even geduld voor de vertrekken na 21 maart. Wees gerust, alle aanvragen worden zo snel mogelijk behandeld en we doen ons uiterste best om u te helpen.

• Mocht u een pakketreis geboekt hebben bij een Tour Operator: we zijn momenteel in contact met alle Tour Operators om duidelijke procedures samen te stellen.

We danken u voor uw vertrouwen, begrip en geduld.

Op dit ogenblik verlopen de Air Belgium vluchten normaal.

Gezien de recente ontwikkelingen met betrekking tot het Covid-19, biedt Air Belgium alle passagiers met een reservatie voor een vlucht tussen 18 maart en 3 april eenmalig de mogelijkheid aan om kostenloos hun vlucht om te boeken naar een latere datum, binnen het jaar in dezelfde reservatieklasse en reisperiode.

Uiteraard volgen wij de situatie nauwgezet op met de Belgische en Europese instanties alsook met de lokale autoriteiten.

Om alle risico's voor de voeding van mens en dier uit te sluiten en de gezondheid en kwaliteit van gewassen te waarborgen, besteedt de Europese Unie (EU) bijzondere aandacht aan de bescherming van planten. Het verkeer van planten vanuit derde landen wordt dan ook gecontroleerd om te voorkomen dat schadelijke organismen binnengebracht worden, zich verspreiden en vestigen in de EU.

Ter herinnering, een Europese verordening verbiedt sinds 14 december 2019 de invoer van plantenmateriaal afkomstig van derde landen in alle lidstaten van de Europese Unie.

Concreet is de invoer van planten, fruit, groenten, snijbloemen, zaaigoed en andere verse delen, aarde en bepaalde houtsoorten afkomstig van landen buiten de Europese Unie dus verboden. Dit verbod op de invoer van plantenmateriaal is eveneens van toepassing op de eilanden Guadeloupe, op Martinique, Frans-Guyana, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin alsook op de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla.

De invoer van plantenmateriaal zou echter toegelaten kunnen zijn, op voorwaarde dat het vergezeld is van een fytosanitair certificaat uitgereikt door het land van oorsprong.

Er zijn ook uitzonderingen toegelaten voor bepaalde fruitsoorten: ananassen, kokosnoten, doerians, bananen en dadels afkomstig van alle landen mogen ingevoerd worden.

Producten met een hoog risico (aardappels, aarde, bladeren, citrusvruchten, enz.) zijn in ieder geval verboden.

De douanediensten van de lidstaten van de Europese Unie voeren controles uit.

Beste passagiers,

Goed nieuws voor jouw (harige) vriend! Als jouw hond tot de brachycefale of kortschedelig rassen behoort (zogenaamde 'kortsnuiten'), mag je deze meenemen op reis met Air Belgium.

Hoe ga je tewerk? Het volstaat een vrijwaringsformulier in te vullen en te ondertekenen. Dit formulier is verplicht, ongeacht of jouw dier in de cabine of in het ruim reist.

Je vindt alle nuttige informatie in de sectie 'Huisdieren aan boord' op onze website.

Goede reis en hopelijk tot binnenkort!

Beste passagiers,

Wij willen je aandacht vestigen op de douanevrijstellingen die gerespecteerd moeten worden voor jouw reis naar de Franse Antillen.

Hoewel Fort-de-France en Pointe-à-Pitre deel uitmaken van het Franse grondgebied, worden de overzeese gebieden zoals Martinique en Guadeloupe immers beschouwd als niet-communautair Europese grondgebied.

Er gelden dus beperkingen voor de invoer van producten vanuit deze gebieden, en voor rum in het bijzonder, waardoor je slechts een liter per persoon mag meenemen.

Voor meer informatie kan je de site raadplegen van de FOD Financiën en Douanen en Accijnzen voor België, en het portaal van de Direction générale des douanes et droits indirects voor Frankrijk.

Wij kijken ernaar uit om je binnenkort aan boord te verwelkomen!