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Avis aux voyageurs

16.06.20 — 08:06

COVID-19 / Mise à jour du 16 juin 2020 (08:00 UTC)

Les Autorités françaises surprennent par le maintien et la prolongation jusqu’au 10 juillet de restrictions aux voyageurs.

Cher Voyageur Air Belgium,

Madame, Monsieur,

Comme nous vous l’avons annoncé précédemment, nous avons pris toutes les dispositions requises à notre niveau afin de reprendre nos vols vers les Antilles dès la semaine prochaine, en date du 24 juin 2020. Malheureusement, malgré les assurances reçues par les Autorités, nous observons depuis ce weekend une nouvelle volte-face des Autorités françaises.

En effet, bien que l’Europe rouvre progressivement ses frontières aux États Membres et contrairement à ce qui nous avait été annoncé, les Autorités françaises ont décidé de prolonger une nouvelle fois les mesures de septaine et de quatorzaine pour les passagers européens arrivant en Martinique et en Guadeloupe. Initialement prévues jusqu’au 22 juin, ces mesures sont à présent prolongées jusqu’au 10 juillet. Elles s’accompagnent, pour ce qui est de la septaine, de l’obligation d’un test de dépistage de type RT-PCR.

Afin de faciliter votre compréhension, nous avons résumé les mesures imposées par la France dans le tableau ci-dessous. Ces mesures compliquent fortement et conditionnent drastiquement la venue des voyageurs en Martinique et en Guadeloupe

Dès lors, malgré nos nombreuses démarches entreprises depuis plusieurs semaines en faveur de la réouverture raisonnable des Antilles aux voyageurs, Air Belgium et les autres compagnies subissant le même sort, n’ont d’autre choix que de se plier aux décisions des Autorités françaises. Par conséquent, nous nous voyons contraints de postposer la reprise de nos vols avec trois semaines de délais supplémentaires, en date du 15 juillet 2020.

Air Belgium a mis tout en place pour une reprise sécurisante des vols vers la Martinique et la Guadeloupe en anticipant et en répondant aux conditions drastiques de prévention par la mise en place de nombreuses mesures sanitaires. Dès lors, il est extrêmement frustrant de devoir faire face à cette nouvelle situation qui intervient à moins de 10 jours du premier vol. Il est à noter que la publication d’un nouveau décret était attendue hier. A cette heure, rien n’a encore été communiqué. 

Même si Air Belgium n’est aucunement responsable de cette situation, ni du manque de clarté et de cohérence de la part des dirigeants français, nous sommes bien évidemment extrêmement désappointés de ces décisions et de leurs conséquences pour l’ensemble de nos passagers. Nous leur présentons déjà nos sincères excuses pour les désagréments causés. Chacun de nos passagers ayant un vol prévu entre le mercredi 24 juin et le samedi 11 juillet sera contacté individuellement et personnellement par notre département commercial par ordre de priorité en fonction des dates de départ. 

Le monde dans sa globalité se relève progressivement de la crise du COVID-19, nous sommes convaincus d’une suite favorable et restons déterminés et positifs. Plus que jamais, nous sommes engagés à relancer ces vols dès que les Autorités françaises le permettront, en espérant que les conditions de voyage imposées rendent le déplacement de nos voyageurs possible. Nous sommes également soucieux que les Autorités locales nous assurent un climat d’accueil sécurisé et une hospitalité sereine pour tous les touristes souhaitant découvrir ces merveilleuses îles. 

Merci de votre compréhension et de votre confiance. 

A très bientôt,

L'équipe Air Belgium

11.06.20 — 13:06

COVID-19 / Mise à jour du 11 juin 2020 (13:30 UTC)

Cher Voyageur Air Belgium,

Madame, Monsieur,

Vous avez réservé un vol avec Air Belgium ? Ou vous planifiez de partir bientôt avec nous? Excellente idée 😉

Voici les mesures sanitaires que nous avons mises en place pour votre sécurité et celle de notre personnel:

Pour plus d’informations rendez-vous sur notre page web concernant les mesures sanitaires.

Bon vol ! Nous sommes impatients de vous revoir 😊

13.05.20 — 11:05

COVID-19 / Mise à jour du 13 mai 2020 (11:30 UTC)

Cher Voyageur Air Belgium,

Madame, Monsieur,

Comme vous l’imaginez nous sommes vraiment très impatients de relancer nos opérations et de pouvoir vous accueillir à nouveau.

Cette mise à jour fait suite à notre dernière communication du mardi 05 mai 2020.

Le Gouvernement belge ayant annoncé l’interdiction de voyager jusqu’au 15 juin 2020 inclus, nous sommes forcés de postposer la date de reprise de nos vols réguliers vers les Iles de Guadeloupe et la Martinique au-delà du 03 juin. Suivant nos dernières analyses et compte tenu des paramètres connus à ce jour, l’option la plus certaine sera de reprendre la voie des airs en date du mercredi 24 juin 2020. Nos services contacteront individuellement les passagers concernés par un report de vol dans les tout prochains jours.

Comme nous vous l’indiquions également le 05 mai dernier et comme toute autre compagnie, nous restons totalement tributaires de la réouverture des destinations aux vols en provenance de l’Europe ainsi que des mesures d’accueil réservées aux passagers et touristes internationaux. A ce titre et comme les compagnies françaises, nous attendons toujours une communication officielle et claire de l’Etat Français.

Nous continuons bien entendu de coopérer pleinement avec les Régions et les aéroports concernés aux destinations afin d’avoir un maximum d’assurance et de confirmations. A cette heure, les Autorités compétentes n’ont pas encore confirmé de façon définitive quelles seraient les mesures à respecter ainsi que les conditions de reprise. Nous vous tiendrons bien sûr informés.

Vous l’aurez compris, reprendre la route des Antilles est notre priorité. Cela étant dit et comme annoncé, notre autre priorité est de garantir une sécurité maximale à nos passagers et à notre personnel. A cette fin, plusieurs mesures sanitaires spécifiques seront mises en place.

La liste complète de ces mesures sera consultable en détail sur une page dédiée de notre site web très prochainement. Notre objectif reste bien entendu de vous assurer un maximum de confort et une expérience de vol agréable tout en vous garantissant le meilleur niveau de sécurité. 

Notre accueil, la convivialité et les sourires qui caractérisent les services d’Air Belgium sont intacts et nous sommes plus enthousiastes et déterminés que jamais à vous assurer un voyage agréable.   

Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance et nous nous réjouissons de vous retrouver.

Nos services restent à votre écoute et à votre disposition pour toute question que vous auriez. Nous serons heureux de pouvoir vous aider.

L’équipe Air Belgium

05.05.20 — 09:05

COVID-19 / Mise à jour du 5 mai 2020 (09:00 UTC)

Cher Voyageur Air Belgium,

Madame, Monsieur,

Bonne nouvelle ! La Belgique entame maintenant son déconfinement. Les premières phases de réouverture et les récentes communications du Gouvernement belge nous permettent d’envisager le redémarrage de nos vols réguliers.

Néanmoins, la reprise de ces vols s’accompagne de nouvelles mesures sanitaires spécifiques, décidées par Air Belgium, afin d’assurer à tous nos passagers et à notre personnel les précautions maximales.

Comme nous vous l’avions précédemment annoncé, nous espérons pouvoir reprendre nos vols vers les Antilles en date du 3 juin prochain. Cela étant dit, et bien que les choses s’éclaircissent un peu du côté belge, comme toute autre compagnie aérienne nous restons totalement tributaires de la réouverture des destinations aux vols en provenance de l’Europe ainsi que des mesures d’accueil réservées aux passagers et touristes internationaux.

A cet effet, nous coopérons pleinement avec les Régions et les aéroports concernés avec lesquels nous sommes en contact continu. Nous dépendons des décisions et des mesures qu’ils doivent encore nous communiquer. C’est sur base de l’ensemble de ces éléments qu’il nous sera possible de réévaluer la date exacte de reprise de nos vols.

Nous vous communiquerons cette date dans les prochains jours et vous informerons des mesures de protection sanitaire qui seront de mise pour la reprise de nos opérations.

Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance.

Nos services restent à votre écoute et à votre disposition pour toute question que vous auriez.

L’équipe Air Belgium

10.04.20 — 07:04

COVID-19 / Mise à jour du 10 avril 2020 (10:00 UTC)

Cher Voyageur,

La crise sanitaire actuelle liée au Covid-19 nous confronte à une situation tout à fait exceptionnelle qui impacte le secteur aérien au sens large.

Comme l’ensemble des compagnies aériennes, Air Belgium a été contrainte de réduire ses activités et de suspendre momentanément ses vols réguliers vers les Îles de Guadeloupe et la Martinique. Depuis, nous réévaluons la situation de façon quotidienne avec nos équipes.

Après analyse et au vu des derniers développements en Belgique, en Europe et dans le monde en général, il nous apparaît que les conditions ne seront malheureusement pas réunies pour une reprise de nos vols vers les Antilles en date du 2 mai 2020. Nous nous voyons contraints de reporter la date de reprise des vols au 3 juin prochain.

Si vous êtes concerné par ce report et aviez réservé votre vol durant cette période via notre site web, nous vous avons contacté individuellement et personnellement par mail.

Si vous aviez effectué votre réservation via une agence de voyage ou un tour opérateur, merci de bien vouloir prendre contact avec votre agence de voyage ou votre tour opérateur.

Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance.

Nos services restent à votre écoute et à votre disposition pour toutes questions que vous auriez.

L’équipe Air Belgium

18.03.20 — 12:03

COVID-19 / Mise à jour du 17 mars 2020 (13:00 UTC)

Nous nous attendons à ce qu’une interdiction de voler de et vers les Antilles soit décrétée à partir de ce dimanche 22 mars 2020. Les vols suivants sont néanmoins planifiés et opèrent normalement :

Veuillez noter que :

(1) L’horaire de ces vols est le même que l’horaire des vols réguliers qu’Air Belgium opère tous les mercredis et samedis depuis le 7 décembre 2019.
(2) Le vol additionnel du vendredi 20 mars 2020 est planifié mais n’est pas encore confirmé.

Au vu du contexte sanitaire et de l’état de crise à l’échelle internationale, les vols au-delà du samedi 21/03 devront être suspendus et reprendront dès que la situation le permettra.

Ces vols sont essentiellement maintenus et prévus pour les retours anticipés de personnes résidants aux Antilles et qui souhaitent rentrer chez eux et, bien entendu, pour les retours planifiés et anticipés de résidents belges, français et européens.

A tous les autres passagers qui devaient partir pour un séjour en Guadeloupe et/ou en Martinique, nous déconseillons fortement les départs et vous invitons à reporter votre voyage. Nous ne pourrons en effet pas assurer vos retours au-delà du samedi 21/03. Afin de reporter votre vol, veuillez contacter le service clientèle en envoyant un mail à [email protected].

Veuillez noter que tous les reports de vols seront traités dans un deuxième temps, dossier par dossier, après que nous ayons pu sécuriser les retours des voyageurs jusqu’à la fin de cette semaine.

Nous vous demandons de bien vouloir patienter, notre priorité étant de contacter, et de nous assurer du rapatriement urgent, des personnes qui sont toujours en Guadeloupe et en Martinique.

Nos équipes sont mobilisées et nous mettons tout en œuvre pour vous revenir dans les meilleurs délais.

Merci de votre compréhension et confiance.

16.03.20 — 18:03

COVID-19 / Mise à jour du 16 mars 2020 (18:00 UTC)

Nous nous préparons à l’éventualité d’une interdiction des Autorités d’opérer des vols et d’accéder aux aéroports de destinations.

A cet effet, nous demandons aux passagers normalement prévus sur les vols à partir du 18/03/2020 et jusqu’au 30/04/2020 de reporter leur voyage au départ de la Belgique à une période ultérieure et ce à l’exception des passagers qui résident aux Antilles et souhaitent rentrer chez eux.

Conscients de la fermeture d’hôtels aux destinations et afin d’accélérer le retour de tous les voyageurs de Guadeloupe et de Martinique, nous programmons de déployer des appareils et d’organiser des vols supplémentaires en complément de nos vols réguliers.

Nous tentons de joindre tous les passagers concernés soit en direct, soit via leur agence de voyage ou leur tour opérateur.

Nous continuerons de communiquer dans les heures et les jours à venir.

16.03.20 — 11:03

COVID-19 / Mise à jour du 16 mars 2020 (12:00 UTC)

  • Nous suivons le développement de la situation d’heure en heure et essayons d’anticiper d’éventuelles interdictions de vol afin d’accommoder au mieux nos voyageurs. Notre compagnie entend assurer tous les vols programmés à moins que nous devions faire face à des interdictions provenant des Autorités belges et/ou des territoires d’Outre-Mer.
  • Nos équipes sont submergées d’appels et nous donnons la priorité aux dossiers à traiter sur base des dates de départs les plus proches. Par conséquent, nous vous demandons de faire preuve de patience si votre vol est prévu au-delà du 21 mars 2020. Soyez assurés que nous traiterons toutes les demandes et vous aiderons au mieux.
  • Pour les passagers voyageant via un forfait Tour Operateur (TO) veuillez noter que nous coordonnons avec eux afin d’apporter des réponses claires et précises aux passagers concernés.

Nous vous remercions pour votre confiance, compréhension et patience.

14.03.20 — 18:03

COVID-19 / Mise à jour du 14 mars 2020

A ce jour, les vols d’Air Belgium se déroulent normalement.

Compte tenu de la situation liée au Covid-19, Air Belgium informe tous les passagers disposant d’une réservation pour un vol entre le 18 mars et le 3 avril 2020 qu'ils ont la possibilité de reporter leur voyage sans frais, dans la même classe de réservation et durant la même saisonnalité et ainsi effectuer leurs vols endéans une période d’1 an à dater de la date initiale du voyage. Une seule modification de date est autorisée.

Bien entendu, nous suivons la situation d’heure en heure avec les Autorités belges, européennes ainsi que les pays de destinations.

11.03.20 — 17:03

COVID-19 / Lisez notre mise à jour concernant vos questions et nos mesures mises en place

Nous avons mis à jour les informations concernant les questions que vous vous posez ainsi que les mesures que nous avons mises en place en fonction de l'évolution de la situation.

Découvrez :

  • Qu'est-ce que le coronavirus (COVID-19) ?
  • Quels sont les symptômes du coronavirus ?
  • Que pouvez-vous faire pour éviter d'être infecté ?
  • Est-il utile de porter un masque ?
  • Comment votre santé est prise en charge dans un avion ?
  • Est-il encore possible de voyager en toute sécurité ?
  • Peut-on être infecté en touchant des colis en provenance d'Italie, de Chine ou tout autre pays ?
  • Que fait Air Belgium à propos de tout cela ?

Lisez l'article maintenant.

04.03.20 — 16:03

Interdiction d’introduire des plantes, des fruits, des légumes, des fleurs ou des semences dans l’Union Européenne sans certificat phytosanitaire

Afin d’exclure tout risque pour l’alimentation de l’Homme et des animaux, et de garantir la santé et la qualité des récoltes, l’Union Européenne (UE) accorde une attention particulière à la protection des végétaux. La circulation des plantes en provenance de pays tiers est dès lors contrôlée afin d’éviter l’introduction, la propagation et l’installation d’organismes nuisibles dans l’UE.

Pour rappel, une réglementation européenne vous interdit depuis le 14 décembre 2019 d’importer du matériel végétal en provenance de pays tiers dans tous les pays membres de l’Union Européenne.

Concrètement, l’importation de plantes, fruits, légumes, fleurs coupées, semences et autres parties fraîches, de terre et de certains bois en provenance de pays hors de l’Union Européenne est donc interdite. Cette interdiction pour l’importation de matériel végétal s’applique également aux îles de Guadeloupe, à la Martinique, à la Guyane, à Mayotte, à la Réunion, à Saint-Barthélemy, à Saint-Martin ainsi qu’aux îles Canaries, de Ceuta et de Melilla.

Toutefois, l’importation de matériel végétal pourrait être autorisée, à condition qu’il soit accompagné d’un certificat phytosanitaire émis par le pays d’origine.

Des exceptions sont également autorisées pour certains fruits : les ananas, les noix de coco, les durians, les bananes et les dattes en provenance de tous les pays sont autorisés à être importés.

Les produits à haut risque (pommes de terre, terre, feuilles d’agrumes, etc.) sont interdits dans tous les cas.

Les services douaniers des États membres de l’Union Européenne procèdent à des contrôles.

26.02.20 — 13:02

Animaux à nez retroussé

Chers passagers,

Bonne nouvelle pour votre compagnon (poilu) ! Si votre chien est de race brachycéphale (dite ‘à nez retroussé’), vous pouvez l’emmener en voyage avec Air Belgium.

Comment faire ? Il vous suffit de compléter et signer un formulaire de décharge. Ce formulaire est obligatoire, que votre animal de compagnie voyage en cabine ou en soute.

Vous trouverez toutes les informations utiles dans la section ‘Voyager avec des animaux domestiques’ de notre site web.

Bon voyage et nous espérons à bientôt !

26.02.20 — 13:02

Franchises douanières à respecter

Chers passagers,

Nous souhaitons attirer votre attention sur les franchises douanières à respecter pour votre voyage dans les Antilles françaises.

En effet, même si Fort-de-France et Pointe-à-Pitre font partie du territoire français, les territoires d’Outre-Mer comme la Martinique et la Guadeloupe sont bel et bien considérés comme des territoires européens non-communautaires.

Des limitations sont donc imposées pour les importations de produits depuis ces territoires et par conséquent, pour le rhum en particulier, vous n’êtes autorisé à ramener qu’un litre par personne.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site du Service Public Fédéral Finances, Douanes et Accises pour la Belgique, et le portail de la Direction générale des douanes et droits indirects pour la France.

Au plaisir de vous retrouver prochainement à bord !