Mesures sanitaires Covid-19

Vous avez réservé un vol avec Air Belgium ? Ou vous planifiez de voyager avec nous ? Excellente idée !

Vous voulez dès lors connaître les mesures sanitaires mises en place ? Quoi de plus normal 😊

Vous trouverez sur cette page toutes les informations utiles. Votre sécurité et celle de notre personnel ainsi que votre confort restent nos priorités. 

Bon voyage ✈️ et bonne lecture !

Découvrez la vidéo explicative des mesures sanitaires que nous mettons en place :

1. ZEN ! Changez gratuitement les dates de votre voyage et même votre destination
2. Avant de vous rendre à l'aéroport
3. En arrivant à l'aéroport
4. Votre parcours au sein de l'aéroport
5. À la porte d'embarquement
6. À bord de votre vol
7. Pendant votre vol
8. Mesures de contrôle sanitaire pendant le vol
9. Le salon Air Belgium à l'aéroport de Brussels Charleroi
10. Mesures sanitaires au sein de l'aéroport de Brussels Charleroi
11. Mesures sanitaires au sein de l'aéroport de Pointe-à-Pitre, Îles de Guadeloupe
12. Mesures sanitaires au sein de l'aéroport de Fort-de-France, Martinique

Nous sommes conscients que le contexte sanitaire actuel est source d’hésitation et de stress pour tous ceux qui souhaitent réserver leurs prochains voyages ou vacances. 

Alors si vous êtes en plein questionnement vous aussi, nous avons de quoi vous rassurer !

Air Belgium vous offre en effet zénitude et tranquillité d’esprit avec sa formule "ZEN" pour la réservation de billets sur ses lignes. 

Soyez relax car dès maintenant et pour tout billet d’avion acheté, vous pouvez :

• Modifier sans frais les dates de vos billets, pour un voyage à effectuer jusqu’au 31 décembre 2021 inclus.
• Modifier la destination sans frais de pénalité, pour un voyage à effectuer jusqu’au 31 décembre 2021 inclus.

Et comme on souhaite vraiment que tout le monde reste super ZEN 😊 vous pourrez aussi être intégralement remboursé si le contexte sanitaire lié au COVID-19 nous empêche d’opérer certains de nos vols.

• Dans le cas où vous souhaitez changer les dates de votre voyage, il vous suffit de vous rendre sur airbelgium.com dans l’onglet "Ma Réservation" et procéder aux changements jusqu’à 48H avant votre départ. (*)

• Dans le cas où vous souhaitez changer de destination, il vous suffit de nous envoyer un email à [email protected] minimum 7 jours avant votre départ. (*) 

Fini la pression des réservations de dernière minute et la frustration de passer à côté des meilleurs tarifs ! Réservez maintenant aux dates et aux tarifs qui vous conviennent et restez ZEN, tout simplement !

(*) Possibilité de changer de dates et/ou de destination sans frais administratif et quelles que soient les conditions initiales de votre billet pour un voyage à effectuer jusqu'au 31 décembre 2021. Dans le cas où les modifications de dates et/ou de destination induiraient un changement tarifaire à la hausse il vous faudra effectuer le paiement de la différence avant votre départ. Dans le cas d’un changement tarifaire à la baisse la différence vous sera remboursée. Les autres conditions et services liés à l’achat du billet restent valables et applicables sous réserve de disponibilité. 

Les Autorités françaises imposent à tout passager souhaitant se rendre dans les Antilles françaises d’effectuer un test de dépistage de type RT-PCR. 

• Votre test RT-PCR doit être réalisé dans les 3 jours (72h) avant votre départ.
• L’obligation de réaliser ce test s’applique aussi aux enfants à partir de 11 ans.

Il vous est possible de réaliser un test de dépistage via votre médecin traitant. Une fois le test effectué et si celui-ci est négatif, votre médecin traitant vous remettra une attestation du laboratoire confirmant les résultats. Vous devrez vous munir de cette attestation du laboratoire pour votre voyage et la présenter au comptoir d’enregistrement.

Vous pouvez également effectuer un test de dépistage rapide en direct via un laboratoire comme celui de l’Institut de Biologie Clinique Université Libre de Bruxelles - IBC’LAB.

Il vous suffit de prendre rendez-vous avec le laboratoire, vous y présenter le jour/heure convenu, et d’y effectuer le test. Les résultats vous seront transmis par email dans les 4 heures qui suivent la réalisation du test ou par la poste selon ce que vous souhaitez. Les résultats doivent être négatifs pour voyager. Vous devrez vous munir des résultats de votre test pour votre voyage et les présenter au comptoir d’enregistrement. Plusieurs laboratoires en Belgique le proposent.

Afin de limiter au maximum les manipulations de documents et les échanges entre personnes, Air Belgium demande à chaque passager de s’enregistrer de préférence en ligne.

Vous pouvez effectuer votre enregistrement 24 heures avant le départ de votre vol via l’onglet Ma Réservation. À leur arrivée dans le terminal, tous les passagers ayant effectué leur enregistrement en ligne pourront ainsi faire un rapide passage au comptoir « Drop-off » pour y déposer leurs bagages.

Si vous n’avez pas pu effectuer votre enregistrement à l’avance - pas de panique ! Rendez-vous simplement au comptoir d’enregistrement prévu pour votre classe de voyage. Nos équipes feront le nécessaire avec vous pour générer votre carte d’embarquement. 

Le nombre, le poids et la taille de vos bagages en soute restent conformes aux conditions normales du billet que vous avez réservé.

Les bagages en cabine et les bagages à main (sac à main, trousse d’ordinateur, etc.) sont autorisés selon les mêmes conditions que précédemment. Consultez les détails des bagages autorisés pour chaque classe de voyage.

Le port du masque est obligatoire en permanence : dans les aéroports de départ et d’arrivée et, bien sûr, à bord de votre avion.

Afin d’assurer une sécurité maximale à tous nos passagers et à nos équipes, et pour vous assurer l’entrée sur les territoires de destination, nous avons mis en place une zone de contrôle spécifique à Air Belgium.

Nous y effectuons :

• Un scan de température par thermomètre infrarouge.
• Au comptoir d’enregistrement : une vérification de votre attestation médicale confirmant que les résultats de votre test de dépistage RT-PCR sont négatifs.

Les mesures de distanciation sociale et toutes les précautions d’usage restent d’application dans l’enceinte de l’aéroport et durant l’entièreté de votre voyage - depuis votre arrivée à l’aéroport (parking), lors de votre passage dans le terminal et jusqu’à votre porte d’embarquement. 

L’aéroport de Brussels Charleroi vérifiera la température corporelle de tous les voyageurs. Toute personne présentant une température supérieure à 38° Celsius pourrait se voir refuser l’accès au terminal.

Les étapes habituelles suivantes sont maintenues : 

• Votre enregistrement et celui de vos bagages aux comptoirs d’enregistrement. Les comptoirs sont équipés de vitres (plexiglas).
• Le passage par le contrôle de sécurité.
• Le passage par le contrôle frontière / douane.
• Votre arrivée à la porte d’embarquement.

Le personnel au sol est équipé de masques et le cas échéant, de gants. Les règles de distanciation sociale sont d’application.

Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont à votre disposition dans de nombreux endroits au sein de l’aéroport. Des rappels écrits et des annonces sonores seront faites régulièrement pour rappeler les règles de distanciation sociale.

Vous pourrez également acheter des boissons et de la nourriture uniquement à emporter.

Pour plus d’informations sur les mesures prises par les aéroports, veuillez consulter les pages web renseignées ci-dessous. Nous vous invitons à en prendre connaissance et à respecter les conditions et mesures qui y sont détaillées. Cela rendra votre voyage d’autant plus fluide et agréable.

• Aéroport de Brussels Charleroi
• Aéroport Martinique Aimé Césaire
• Aéroport Guadeloupe – Pôle Caraïbes

Les règles de distanciation sociale et les gestes barrières d’usage sont d’application à votre porte d’embarquement. Un marquage au sol vous rappellera les mesures de distanciation sociale à respecter. 

Lors du processus d’embarquement, nous vous demandons de vous présenter par ordre au comptoir d’embarquement, c’est-à-dire, suivant la rangée que vous occupez dans l’avion. Restez relax ! Vous êtes tous attendus à bord et chacun pourra s’installer au siège qui lui est réservé 😊. Cette méthode permet d’éviter les encombrements, dans l’aéroport et dans l’avion, et de fluidifier l’embarquement. Des annonces seront faites par le personnel au sol vous indiquant à quel moment vous présenter au comptoir d’embarquement.

Un scan de température supplémentaire sera effectué avant votre embarquement. Dans le cas où votre température est supérieure à 38° Celsius, une seconde prise de température sera effectuée à l’aide d’un thermomètre médical.  

Pour la sécurité de tous, nous nous réservons le droit de refuser l’accès à un passager dont les deux tests de températures confirmeraient un indice de température corporelle supérieure à 38°Celsius et/ou si le port du masque n’est pas respecté. 

Pour rappel, le port du masque reste obligatoire à l’aéroport et dans l’avion. Le port du masque est obligatoire pour les enfants à partir de 12 ans. Nos équipages vous accueilleront avec un masque et des gants. Vous embarquerez dans un avion totalement désinfecté et nettoyé avec soin. Les appuie-têtes de chaque siège sont à usage unique et remplacés après chaque vol. Des diffuseurs de gel désinfectant hydroalcoolique seront également disponibles en nombre.

Lors de votre arrivée dans l’avion, veuillez :

• Respecter à tout moment les mesures de distanciation sociale.
• Vous installer rapidement et éviter tout déplacement non essentiel dans la cabine au moment de l’embarquement et pendant toute la durée du vol.
• Ranger vos effets personnels vous-mêmes dans les compartiments au-dessus de votre siège et prévus à cette fin.

Une fois l’embarquement terminé, un membre d’équipage procèdera à la fermeture et à la désinfection des coffres à bagages et de leurs poignées. Une vidéo informative sur les mesures sanitaires sera diffusée sur votre écran. Nous vous demandons d’être attentif aux annonces faites par votre personnel de cabine et de respecter les consignes qui vous sont données.  

Afin de vous protéger au mieux, nous avons dû temporairement modifier le service et les prestations qui font normalement partie des standards Air Belgium. 

Dans l’intérêt de tous, les déplacements en cabine doivent être limités au strict minimum. 

Votre sécurité, celle de notre personnel et votre confort sont nos priorités. N’hésitez pas à vous adresser à votre personnel de cabine pour toute question que vous auriez, y compris au sujet du service à bord.

D’avance, nous vous remercions de votre collaboration et de votre compréhension.

La fréquence des services repas est conforme aux services standards Air Belgium. Nous avons néanmoins dû adapter certaines parties :

• Les plateaux repas sont scellés et fermés avec un couvercle recouvrant l’entièreté du plateau. Chaque passager sera invité à retirer le couvercle de son plateau et à le remettre au personnel de cabine.
• Tous les éléments de votre repas seront déjà sur votre plateau afin de réduire les manipulations et échanges avec le personnel de cabine.
• En classe économique, le deuxième repas (lunch) sera servi dans des sacs individuels. 

Une couverture à usage unique sera distribuée à chaque passager. Cette couverture vous est offerte par Air Belgium, nous vous invitons à la reprendre avec vous. Nous ne distribuons momentanément pas de coussin/oreiller et ce, dans aucune de nos classes de voyage.

Après le décollage, vous recevrez des écouteurs emballés individuellement et réutilisables en dehors de l’avion (fiche ajustable pour smartphones). Ces écouteurs vous sont offerts par Air Belgium, nous vous invitons donc à les reprendre avec vous.

Les ventes d’articles à bord y compris en Duty Free et le service buy on board sont momentanément suspendus. Le kit confort Air Belgium n’est momentanément pas en vente à bord. 

Afin de garantir un maximum de sécurité à tous nos passagers et à notre personnel, nous avons dû modifier le service et les prestations qui font normalement partie des standards Air Belgium.

Notre service de vestiaire est momentanément interrompu. La boisson d’accueil en classe Business ne vous sera momentanément pas proposée. Le service apéritif après le décollage est toutefois maintenu.

Votre équipage vous remettra :

• Une trousse de confort comprenant : des chaussettes, le nécessaire de toilette, un masque pour les yeux et des bouchons d’oreilles.
• Une bouteille d’eau.
• Des écouteurs emballés individuellement et réutilisables en dehors de l’avion (fiche ajustable pour smartphones). Ces écouteurs vous sont offerts par Air Belgium, nous vous invitons donc à les emporter avec vous.
• Une couverture à usage unique sera distribuée à chaque passager. Cette couverture vous est offerte par Air Belgium, nous vous invitons à la reprendre avec vous.
• Pour des raisons d’hygiène et de protection sanitaire, nous ne distribuons plus de coussin/oreiller.

Nous aimons vous faire plaisir ! La haute qualité de nos repas et leur quantité restent inchangées.

Tous les plateaux repas sont scellés et fermés par un couvercle recouvrant l’entièreté du plateau. Chaque passager sera invité à retirer le couvercle de son plateau et à le remettre au personnel de cabine. 

Pour limiter les déplacements dans la cabine, il n’y aura pas de buffet self-service pendant le vol. Le personnel de cabine vous offrira des en-cas et des boissons en se présentant directement à votre siège.

Une surveillance continue sera effectuée pendant votre vol. Nos équipages procéderont à un scan de température toutes les quatre heures avec des équipements spécifiques de prise de température par infrarouge. 

Dans le cas où l’un des passagers manifesterait des symptômes caractéristiques du Covid-19 durant le vol, celui-ci sera isolé du reste des passagers et de l’équipage, et dirigé vers l’une des rangées de sièges prévues à cet effet. 

Les zones communes telles que les toilettes seront nettoyées plusieurs fois pendant le vol. 

Les passagers sont priés de respecter les mesures sanitaires et d’observer les précautions d’usage en :

• Se lavant correctement les mains après l’usage des toilettes.
• En utilisant régulièrement le flacon de gel hydroalcoolique qui leur est distribué dans le kit sanitaire.
• En évitant les files aux toilettes.
• En évitant tout déplacement non-essentiel dans la cabine.

Les systèmes de filtrage de l’air dans nos avions sont très performants et permettent de changer 100% de l’air toutes les 3 minutes : 60% de l’air dans la cabine est prélevé à l’extérieur et 100% de l’air présent dans la cabine est filtré à 99,7% par des filtres HEPA équivalent à ceux que vous trouvez dans les salles d’opérations chirurgicales.

Votre salon d’affaires (business lounge) Air Belgium reste accessible aux passagers des classes Business et Premium. Afin d’assurer la sécurité des passagers et de notre personnel, une désinfection et un nettoyage en profondeur de notre salon sont effectués après le départ des passagers qui ont embarqué pour leur vol.

Le service standard est temporairement adapté en conformité aux mesures sanitaires et notamment :

• Le buffet repas en libre-service proposera des portions/plats emballé(e)s individuellement.
• Les hôtesses d’accueil sont équipées de masques et de gants.
• Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont mis à la disposition des passagers.
• Comme dans les autres zones de l’aéroport, les règles de distanciation sociale sont d’application.
• Les passagers des classes Business et Premium embarquent directement depuis le salon d’affaires et ne doivent pas repasser par la porte d’embarquement.
• Un scan de température sera effectué dans le salon d’affaires avant l’embarquement.

Afin de garantir une sécurité maximale pour tous les passagers et le personnel qui travaille au sein de Brussels Charleroi, le port du masque est obligatoire pour chaque personne qui se rend sur le site de l’aéroport. Les règles de distanciation sociales et mesures sanitaires sont bien sûr d’application partout dans l’aéroport.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter le site de l’aéroport de Brussels Charleroi et les pages dédiées aux mesures mises en place. 

Les règles de distanciation sociales et mesures sanitaires sont d’application partout dans l’aéroport.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter le site web de l’aéroport de Pointe-à-Pitre et la page dédiée reprenant les mesures mises en place. 

Les règles de distanciation sociales et mesures sanitaires sont d’application partout dans l’aéroport.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter le site web de l’aéroport de Fort-de-France et la page dédiée reprenant les mesures mises en place.