Mesures sanitaires COVID-19

Vous avez réservé un vol avec Air Belgium ? Ou vous planifiez de voyager avec nous ? Excellente idée !

Vous voulez dès lors connaître les mesures sanitaires mises en place ? Quoi de plus normal 😊

Vous trouverez sur cette page toutes les informations utiles. Votre sécurité et celle de notre personnel ainsi que votre confort restent nos priorités. 

Avant votre départ, veillez à consulter les conditions d'accès imposées par votre destination au moment de votre voyage.

1. ZEN ! Changez gratuitement les dates de votre voyage et même votre destination
2. Avant de vous rendre à l'aéroport
3. En arrivant à l'aéroport
4. Votre parcours au sein de l'aéroport
5. À la porte d'embarquement
6. À bord
7. Pendant votre vol
8. Mesures de contrôle sanitaire pendant le vol
9. Lounge Air Belgium à l'aéroport de Brussels Charleroi
10. Mesures sanitaires au sein des aéroports

ZEN ! Réservez maintenant et modifiez gratuitement vos vols ou soyez assuré d'un remboursement

Nous sommes conscients que le contexte sanitaire actuel est source d’hésitation et de stress pour tous ceux qui souhaitent réserver leurs prochains voyages ou vacances. 

Alors si vous êtes en plein questionnement vous aussi, nous avons de quoi vous rassurer ! Air Belgium offre zénitude et tranquillité d’esprit avec sa formule "ZEN".

• Dans le cas où vous souhaitez changer les dates de votre voyage, il vous suffit de vous rendre sur airbelgium.com dans l’onglet "Ma Réservation" et procéder aux changements jusqu’à 48H avant votre départ. (*)

• Dans le cas où vous souhaitez changer de destination, il vous suffit de nous envoyer un email à [email protected] minimum 7 jours avant votre départ. (*)

• Dans le cas où vous souhaitez annuler votre réservation, il vous suffit de nous envoyer un email à [email protected] minimum 7 jours avant votre départ.

Fini la pression des réservations de dernière minute et la frustration de passer à côté des meilleurs tarifs ! Réservez maintenant aux dates et aux tarifs qui vous conviennent et restez ZEN, tout simplement !

(*) Possibilité de changer de dates et/ou de destination sans frais administratif et quelles que soient les conditions initiales de votre billet pour un voyage à effectuer dans l'année à compter de la date de départ initiale. Dans le cas où les modifications de dates et/ou de destination induiraient un changement tarifaire à la hausse il vous faudra effectuer le paiement de la différence avant votre départ. Dans le cas d’un changement tarifaire à la baisse la différence vous sera remboursée. Les autres conditions et services liés à l’achat du billet restent valables et applicables sous réserve de disponibilité. Air Belgium se réserve le droit de modifier ou d'annuler les conditions de sa formule ZEN à tout moment.

Avant de vous rendre à l'aéroport

Quelques liens utiles à consulter avant votre voyage : 

• Info-coronavirus (Belgique)
• Site du Gouvernement de Curaçao (Curaçao)
• Passenger locator card (Curaçao)
• Site du Gouvernement français (France)
• Agence Régionale de la Santé Guadeloupe (Guadeloupe)
• Agence régionale de la Santé Martinique (Martinique)
• Conseils de voyage - Mauritius Now (Maurice)
• All-In-One Travel Form (Maurice)
• Ministère du Tourisme - informations COVID-19 (République dominicaine)
• E-TICKET immigration (République dominicaine)

Avant votre voyage, nous vous prions de vérifier les conditions et mesures sanitaires à destination. En effet, certains documents de voyage ou encore la réalisation d'un test de dépistage COVID-19 sont requis. Ces mesures sanitaires peuvent varier selon votre statut vaccinal, votre pays d'origine, la raison du voyage ou encore l'âge.

Si un test de dépistage est requis pour votre voyage, le résultat négatif de votre test devra vous être remis via une attestation officielle reprenant : vos données personnelles, les informations du laboratoire d'analyse, le résultat du test ainsi que la date de réalisation du test. Vous devrez vous munir du résultat de votre test pour votre voyage et les présenter au comptoir d’enregistrement.

Afin de limiter au maximum les manipulations de documents et les échanges entre personnes, Air Belgium demande à chaque passager de s’enregistrer de préférence en ligne.

Vous pouvez effectuer votre enregistrement 24 heures avant le départ de votre vol via l’onglet Ma Réservation. À leur arrivée dans le terminal, tous les passagers ayant effectué leur enregistrement en ligne pourront ainsi faire un rapide passage au comptoir « Drop-off » pour y déposer leurs bagages.

Si vous n’avez pas pu effectuer votre enregistrement à l’avance - pas de panique ! Rendez-vous simplement au comptoir d’enregistrement prévu pour votre classe de voyage. Nos équipes feront le nécessaire avec vous pour générer votre carte d’embarquement. 

Le nombre, le poids et la taille de vos bagages en soute restent conformes aux conditions normales du billet que vous avez réservé.

Les bagages en cabine et les bagages à main (sac à main, trousse d’ordinateur, etc.) sont autorisés selon les mêmes conditions que précédemment. Consultez les détails des bagages autorisés pour chaque classe de voyage.

En arrivant à l'aéroport

Nous vous rappelons que le port du masque reste obligatoire pour certaines infrastructures aéroportuaires, notamment Maurice. Nous vous demandons de toujours vous munir de masques chirurgicaux pour votre arrivée à destination (sous peine d’amende).

Lors de votre arrivée au comptoir d’enregistrement, nos équipes vérifieront :

• Vos documents de voyage ;
• Votre résultat de test COVID-19 (si requis à destination).

Votre parcours au sein de l'aéroport

Les mesures de distanciation sociale et toutes les précautions d’usage restent d’application dans l’enceinte de l’aéroport et durant l’entièreté de votre voyage - depuis votre arrivée à l’aéroport (parking), lors de votre passage dans le terminal et jusqu’à votre porte d’embarquement. 

Les étapes habituelles suivantes sont maintenues : 

• Votre enregistrement et celui de vos bagages aux comptoirs d’enregistrement ;
• Le passage par le contrôle de sécurité ;
• Le passage par le contrôle frontière / douane ;
• Votre arrivée à la porte d’embarquement.

Pour plus d’informations sur les mesures prises par les aéroports, veuillez consulter les pages web renseignées ci-dessous. Nous vous invitons à en prendre connaissance et à respecter les conditions et mesures qui y sont détaillées.

• Brussels Charleroi (BSCA)
• Brussels Airport (Zaventem)
• Aéroport Martinique Aimé Césaire
• Aéroport Guadeloupe – Pôle Caraïbes
• Aéroport international de Maurice - Sir Seewoosagur Ramgoolam
• Aéroport de Curaçao
• Aéroport de Punta Cana - République dominicaine

À la porte d'embarquement

Lors du processus d’embarquement, nous vous demandons de vous présenter par ordre au comptoir d’embarquement, c’est-à-dire, suivant la rangée que vous occupez dans l’avion. Restez relax ! Vous êtes tous attendus à bord et chacun pourra s’installer au siège qui lui est réservé 😊.

Cette méthode permet d’éviter les encombrements, dans l’aéroport et dans l’avion, et de fluidifier l’embarquement. Des annonces seront faites par le personnel au sol vous indiquant à quel moment vous présenter au comptoir d’embarquement.

À bord de votre vol

Vous embarquerez dans un avion totalement désinfecté et nettoyé avec soin. Les appuie-têtes de chaque siège sont à usage unique et remplacés après chaque vol.

Le port du masque n’est plus obligatoire à bord de nos vols, au départ ou à destination de la Belgique, mais est toujours fortement recommandé. 

Nous vous rappelons que le port du masque reste obligatoire pour certaines infrastructures aéroportuaires, notamment Maurice. Nous vous demandons de toujours vous munir de masques chirurgicaux pour votre arrivée à destination (sous peine d’amende).

Nous demandons à nos passagers de ne pas voyager s’ils présentent des symptômes liés au COVID-19.

Lors de votre arrivée dans l’avion, veuillez :

• Respecter à tout moment les mesures de distanciation sociale.
• Vous installer rapidement et éviter tout déplacement non essentiel dans la cabine au moment de l’embarquement et pendant toute la durée du vol.
• Ranger vos effets personnels vous-mêmes dans les compartiments au-dessus de votre siège et prévus à cette fin.

Une fois l’embarquement terminé, un membre d’équipage procèdera à la fermeture et à la désinfection des coffres à bagages et de leurs poignées. Nous vous demandons d’être attentif aux annonces faites par votre personnel de cabine et de respecter les consignes qui vous sont données.  

Pendant votre vol

Dans l’intérêt de tous, les déplacements en cabine doivent être limités au strict minimum. Votre sécurité, celle de notre personnel et votre confort sont nos priorités. N’hésitez pas à vous adresser à votre personnel de cabine pour toute question que vous auriez, y compris au sujet du service à bord.

D’avance, nous vous remercions de votre collaboration et de votre compréhension.

La fréquence des services repas est conforme aux services standards Air Belgium. Nous avons néanmoins dû adapter certaines parties :

• Pour limiter les déplacements dans la cabine, il n’y aura pas de buffet self-service en classe Business. Le personnel de cabine vous offrira des en-cas et des boissons en se présentant directement à votre siège.

Nous aimons vous faire plaisir ! La haute qualité de nos repas et leur quantité restent inchangées.

A bord :

• une couverture à usage unique est distribuée et offerte à chaque passager. Nous vous invitons à l’emporter avec vous en quittant l’avion. 
• Vous recevez également un oreiller protégé par une housse à usage unique et remplacée après chaque vol.
• Après le décollage, vous recevez des écouteurs emballés individuellement (fiche ajustable pour smartphone). Ces écouteurs vous sont offerts par Air Belgium, nous vous invitons donc à les reprendre avec vous.

Les ventes d’articles à bord y compris en Duty Free et le service buy on board sont momentanément suspendus. Le kit confort Air Belgium n’est momentanément pas en vente à bord. 

Votre équipage vous remettra :

• Une trousse de confort comprenant : des chaussettes, le nécessaire de toilette, un masque pour les yeux et des bouchons d’oreilles.
• Une bouteille d’eau.
• En classe Premium, vous recevez des écouteurs emballés individuellement (fiche ajustable pour smartphone). Ces écouteurs vous sont offerts par Air Belgium, nous vous invitons donc à les emporter avec vous.
• En classe Business, les casques utilisés pour le système de divertissement sont totalement nettoyés et désinfectés après chaque vol. Ils sont fournis dans un emballage individuel.
• En classe Business et Premium, les couvertures réutilisables habituelles sont toujours distribuées. Ces couvertures sont évidemment rigoureusement et soigneusement nettoyées après chaque utilisation. Celles-ci sont emballées individuellement et distribuées personnellement à chaque passager peu après le décollage. Il n’est pas possible de l’emporter après le vol, nous vous invitons à la remettre à votre personnel de cabine en fin de vol.
• Vous recevez également un oreiller protégé par une housse soigneusement nettoyée et remplacée après chaque vol.

Mesures de contrôle sanitaire pendant le vol

Une surveillance continue sera effectuée pendant votre vol. Dans le cas où l’un des passagers manifesterait des symptômes caractéristiques du COVID-19 durant le vol, celui-ci sera isolé du reste des passagers et de l’équipage, et dirigé vers l’une des rangées de sièges prévues à cet effet. 

Les zones communes telles que les toilettes seront nettoyées plusieurs fois pendant le vol. 

Les passagers sont priés de respecter les mesures sanitaires et d’observer les précautions d’usage en :

• Se lavant correctement les mains après l’usage des toilettes.
• En utilisant régulièrement du gel hydroalcoolique.
• En évitant les files aux toilettes.
• En évitant tout déplacement non-essentiel dans la cabine.

Les systèmes de filtrage de l’air dans nos avions sont très performants et permettent de changer 100% de l’air toutes les 3 minutes : 60% de l’air dans la cabine est prélevé à l’extérieur et 100% de l’air présent dans la cabine est filtré à 99,7% par des filtres HEPA équivalent à ceux que vous trouvez dans les salles d’opérations chirurgicales.

Accès au Business lounge

Votre salon d’affaires (business lounge) reste accessible aux passagers des classes Business et Premium à Brussels Airport et Brussels Charleroi Airport. Le nettoyage en profondeur de ces espaces est effectué après le départ des passagers.

Le service standard est temporairement adapté en conformité aux mesures sanitaires, notamment la mise à disposition de gel hydroalcoolique et le respect de la distanciation sociale.

Les salons d'affaires de nos différentes destinations restent également accessibles. Des mesures sanitaires sont mises en place dans ces différents aéroports.

Mesures sanitaires au sein des aéroports

Nous vous rappelons que le port du masque reste obligatoire pour certaines infrastructures aéroportuaires, notamment Maurice. Nous vous demandons de toujours vous munir de masques chirurgicaux pour votre arrivée à destination (sous peine d’amende).

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter les sites des aéroports :

• Brussels Charleroi (BSCA)
• Brussels Airport (Zaventem)
• Aéroport Martinique Aimé Césaire
• Aéroport Guadeloupe – Pôle Caraïbes
• Aéroport international de Maurice - Sir Seewoosagur Ramgoolam
• Aéroport de Curaçao
• Aéroport de Punta Cana - République dominicaine