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Centre de notifications

15.10.20 — 07:10

Information importante – Programmes des vols modifiés Antilles et île Maurice

Chers Voyageurs,

Le contexte sanitaire actuel et la crise mondiale que nous traversons nous forcent, comme les autres compagnies aériennes, à ajuster nos programmes de vols.

Vous trouverez dans la présente notification les dernières mises à jour concernant nos lignes directes vers les Iles de Guadeloupe, la Martinique et l’île Maurice.

  • Modification du programme des vols vers les Antilles françaises

Suivant les derniers développements de la crise sanitaire du COVID-19 dans les îles de Guadeloupe et en Martinique, les Autorités belges maintiennent le classement des deux îles en zones rouges tandis que les préfectures locales imposent de nombreuses restrictions aux voyageurs (accès limité aux plages, service réduit dans les hébergements qui seraient ouverts, etc.). A ces restrictions, s’ajoute toujours l’obligation d’effectuer un test RT-PCR à l’aller et au retour. Ces restrictions conditionnent drastiquement la venue des voyageurs et rend leur voyage compliqué et incertain pour les jours à venir. Face à cette situation, et comme bien d’autres compagnies, nous n’avons d’autre choix que d’accepter les faits et de modifier nos programmes de vols vers les Antilles.

Une bonne nouvelle néanmoins : les derniers indicateurs nous donnent à penser que les îles pourront à nouveau accueillir des visiteurs, en toute sécurité et dans des conditions de séjour agréables dans les prochaines semaines. Air Belgium reprendra donc ses vols dès le 15 décembre 2020. N’hésitez pas à consulter nos mesures sanitaires via ce lien.

  • Modification du programme des vols vers l’île Maurice

A quelques semaines du lancement de nos premiers vols vers l’île Maurice, initialement prévus pour le 15 décembre 2020, force est de constater que les Autorités mauriciennes ont fait le choix de maintenir leur île inaccessible aux touristes. Seuls les ressortissants et résidents mauriciens ainsi que les touristes longue durée sont autorisés à y séjourner moyennant la réalisation de plusieurs tests RT-PCR et le respect d’une quarantaine stricte de 14 jours dans certains hébergements sélectionnés par les Autorités. Suivant nos échanges avec les Autorités locales, des mesures similaires tout aussi drastiques et rédhibitoires seront imposées aux vacanciers et aux voyageurs qui souhaiteraient s’y rendre dans les prochaines semaines, et pour autant que l’île rouvre ses frontières à tous les profils de voyageurs avant la fin de cette année. 

Il est évident que ces restrictions rendent les voyages de nos passagers extrêmement complexes, voire impossibles. Face à cette situation, et au vu des incertitudes sur la réouverture des frontières de l’île (pas de calendrier, ni de confirmation officielle à ce jour) et comme bien d’autres compagnies, nous n’avons d’autre choix que d’accepter les faits et de reporter la date de démarrage de nos vols vers l’île Maurice au 30 mars 2021.

  • Modification de votre réservation

Nous vous offrons la possibilité de reporter votre voyage sans frais (*). Il vous suffit de nous communiquer les nouvelles dates de voyage que vous souhaitez, EXCLUSIVEMENT par email avant le 31 décembre 2020 à l'adresse suivante : [email protected] en mentionnant : le nom des passagers, la référence de votre dossier et les nouvelles dates de voyage souhaitées. Chacun de nos passagers est contacté individuellement par email et personnellement par notre département commercial. Comme nous le faisons depuis le début de la crise, chaque voyageur sera pris en charge par ordre de priorité en fonction des dates de départ et assisté par nos équipes pour effectuer les changements souhaités.

Vos réservations effectuées pour des services complémentaires (ex.: choix des sièges, transport d'un animal de compagnie,...) sont bien entendu maintenues sans frais avec votre nouvelle réservation.

Comme prévu par notre formule ZEN, dans le cas où vous renoncez complètement à votre voyage, nous acceptons de vous rembourser. Vous pouvez nous écrire à l’adresse [email protected] en précisant que vous souhaitez un remboursement. Nous nous engageons à vous rembourser intégralement dans les meilleurs délais.

Le monde dans sa globalité et les secteurs de l’aviation et du tourisme en particulier font face à une situation sans précédent et extrêmement difficile à gérer. Nous sommes conscients qu’il en est de même pour vous et nous sommes impatients de vous emmener à nouveau vers nos superbes destinations et vous permettre d’y passer un magnifique séjour. 

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et dans l'attente du plaisir de vous accueillir à bord : prenez soin de vous 😊

Cordialement,

L'équipe Air Belgium

(*) En fonction de la saisonnalité et de la disponibilité des places 

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