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Avis aux voyageurs

23.01.21 — 10:01

COVID-19 // Mise à jour du 23 janvier 2021

Le gouvernement belge interdit les voyages du 27 janvier au 1er mars 2021 depuis et vers la Belgique excepté pour motifs essentiels

Les récentes décisions du gouvernement belge annoncées tardivement ce 22 janvier 2021 ont confirmé l’interdiction de voyager, excepté pour des motifs essentiels. Ces nouvelles mesures nous forcent malheureusement à suspendre momentanément nos vols vers et depuis les Antilles. 

Par conséquent, nous tenons à vous informer de ce qui suit :

  • Notre vol du 26 janvier 2021 Brussels Charleroi - Pointe-à-Pitre - Fort-de-France – Brussels Charleroi sera bien opéré aux horaires prévus. 
  • Nos vols des 29 et 30 janvier 2021 seront regroupés à une seule et même date : celle du 29 janvier 2021. Ces deux vols feront donc l’objet d’une seule liaison dont vous trouverez l’horaire détaillé ci-dessous.

Nous attirons votre attention sur le fait qu’à partir du 27 janvier et jusqu’au 1er mars les voyages à des fins récréatives/touristiques à destination et en provenance de la Belgique ne sont plus autorisés. Les passagers doivent pouvoir justifier leur déplacement pour motif essentiel.

  • Nos vols sont suspendus à compter du 30 janvier 2021 jusqu’au 1er mars 2021. La situation sera réévaluée en fonction des prochaines décisions des gouvernements, mais pour l’heure nous maintenons notre programme de vols au-delà du 1er mars. 
  • Nos passagers qui devaient voyager sur nos lignes entre le 30 janvier et le 1er mars peuvent bien entendu reporter leur voyage sans frais à une date ultérieure et aux mêmes conditions ou être remboursés.*
  • Nos passagers qui ont un vol de retour prévu vers la Belgique ou vers les Antilles au-delà du 30 janvier pourront être réacheminés via une autre compagnie. Notre service clientèle contactera chacun de ces passagers par écrit ou par téléphone dans les prochains jours. 

Au vu du nombre de personnes à accommoder, nous traitons les changements individuellement et par ordre de priorité en fonction des dates les plus proches. Il se peut donc que cela prenne quelques jours avant que nous puissions vous contacter.  Nous vous remercions déjà de votre compréhension et de votre patience. 

Important : si votre billet a été réservé via une agence de voyage, merci de prendre contact avec celle-ci pour qu’elle puisse procéder aux changements nécessaires. 

Pour toute replanification de voyage ou toutes questions sur votre réservation, vous pouvez nous adresser un mail à l’adresse [email protected] en mentionnant vos : noms, prénoms, numéro de téléphone et de réservation. Un agent de notre service clientèle vous contactera personnellement dans les meilleurs délais. Une solution sera offerte à chacun de nos passagers.

Bien que le retour à une situation stable et normalisée prenne plus de temps que nous l’espérions tous, nous restons optimistes et déterminés à reprendre nos opérations dès que possible. Nous vous remercions encore pour votre confiance et mettrons les prochains jours à profit pour préparer notre prochain envol avec vous !

D’ici là, nous vous souhaitons de rester en bonne santé et de profiter des bons moments.

À très bientôt,

L'équipe Air Belgium

*Pour une période d’un an à compter de la date initiale de voyage prévue et dans la même saisonnalité.

18.01.21 — 12:01

COVID-19 // Mise à jour du 18 janvier 2021

Les Autorités françaises imposent avec effet immédiat de nouvelles conditions de voyage pour les passagers se rendant aux Antilles

Cher Voyageur Air Belgium, 

Madame, Monsieur, 

Durant ces dernières 48 heures, les Autorités françaises ont revu ce weekend les conditions d’accès aux territoires d’Outre-mer en ce compris les destinations desservies par Air Belgium : la Guadeloupe et la Martinique. Les variants du virus COVID-19 et leur fort taux de transmission ont en effet conduit les Autorités françaises à revoir les conditions d’accès à ces deux îles.

A compter de ce 18 janvier 2021, pour accéder aux territoires des îles de Guadeloupe et de Martinique :

  • Les passagers doivent toujours réaliser un test RT-PCR endéans les 72H avant leur départ et se munir de la preuve des résultats d’un test RT-PCR négatif à présenter au comptoir d’enregistrement.
  • Les tests antigéniques ne sont plus acceptés par les Autorités guadeloupéennes et martiniquaises.
  • Les passagers doivent observer une septaine à l’arrivée :
    • Pour ceux qui séjournent dans des structures hôtelières : les activités et infrastructures restent accessibles mais uniquement au sein de la structure hôtelière (restaurant(s) de l’hôtel, plage(s) de l’hôtel, etc). Il n’est PAS autorisé de sortir de l’hôtel avant la fin de la septaine.
    • Pour ceux qui séjournent dans des locations : il n’est pas autorisé de sortir avant la fin de la septaine à l’exception de sorties et déplacements essentiels (motifs médicaux ou courses alimentaires).
  • Les passagers qui séjournent plus de 7 jours sur une de ces deux îles doivent tous sans exception et impérativement repasser un test RT-PCR sur place 7 jours après leur arrivée.

Ces nouvelles mesures conditionnent très fortement les voyages vers les Antilles et risquent d’être renforcées dans les prochains jours. Nous regrettons bien entendu cette situation de dernière minute.

  • Pour les passagers qui partent et reviennent cette semaine : nos vols au départ de Brussels Charleroi, Pointe à-Pitre et Fort-de-France des 19 et 22 janvier 2021 sont bien assurés mais selon les conditions expliquées ci-dessus.
  • Pour les passagers qui partent et reviennent après le 22 janvier 2021 : à ce stade, nous attendons une confirmation des préfectures locales nous indiquant si nos vols doivent être momentanément suspendus à partir du 23 janvier 2021.
  • Pour les passagers ayant un vol prévu au départ de Brussels Charleroi à compter du 26 janvier :
    • Nous leurs conseillons de reporter leurs dates de voyage à une date ultérieure, s’ils n’ont pas de motifs impérieux justifiant un déplacement vers les Antilles. Nous donnons la possibilité à tous nos passagers de reporter leur voyages sans frais et de l’effectuer dans un délai d’un an à compter de leurs dates initiales de voyage.
    • Pour ceux dont le voyage est justifié par des motifs impérieux, et dans l’hypothèse où nous ne serions pas autorisés à effectuer nos vols, une solution de réacheminement via une autre compagnie sera proposée si possible aux mêmes dates.
  • Pour les passagers ayant un vol retour au départ de Pointe à-Pitre ou Fort-de-France à compter du 26 janvier 2021 :
    • Nous les contacterons d’ici la fin de cette semaine et ce dès que nous aurons été avisés par les préfectures du maintien de l’autorisation de nos vols ou non, au-delà de cette date. 
    • Dans l’hypothèse où les vols d’Air Belgium ne seraient plus autorisés à compter du 26 janvier, une solution de réacheminement via une autre compagnie sera proposée si possible aux mêmes dates.
  • Pour rappel, pour tous nos passagers souhaitant reporter leur voyage à une date ultérieure nos conditions de report sans frais restent bien sûr d’application.

Dans tous les cas, chacun de nos passagers qui avait une réservation directe sur airbelgium.com sera contacté individuellement et personnellement par notre service commercial par ordre de priorité en fonction des dates de départ. Pour les passagers ayant une réservation via une agence de voyage ou via un tour opérateur nous les invitions à prendre contact immédiatement avec leur agence. 

Priorité est bien entendu donnée aux passagers qui devaient voyager cette semaine. Nous invitons les passagers qui devaient voyager après le 26 janvier et souhaitent modifier leurs dates de voyage de nous écrire à l’adresse : [email protected]. Soyez assurés qu’une solution de voyage sera proposée à chacun de nos passagers. 

Même si Air Belgium n’est aucunement responsable de ces nouvelles mesures, ni de leur mises en place avec effet immédiat et sans préavis, nous sommes bien évidemment désolés pour l’ensemble de nos passagers et partageons leur frustration. Nous leur présentons nos sincères excuses pour les désagréments causés. 

Pour plus de détails sur les décisions prises par les Autorités françaises, nous vous invitons à consulter les décret du 15 janvier 2021 et Arrêté préfectoraux du 16 janvier 2021 via ces liens :

Décret du 15 janvier 2021
Arrêté préfectoral de Guadeloupe du 16 janvier 2021
Arrêté préfectoral de Martinique du 16 janvier 2021 (lien à venir)

Nous ne manquerons pas de vous tenir informés des prochaines mises à jour. 

Nous vous remercions déjà pour votre patience, votre compréhension et de votre confiance. Soyez assurés de notre total dévouement et du suivi de chacun de nos passagers.

A très bientôt,

L'équipe Air Belgium

17.12.20 — 11:12

Payez désormais vos billets en 3 fois !

Air Belgium vous offre en collaboration avec FLOA Bank la possibilité de payer vos billets en 3 fois. Et c’est facile. Sélectionnez les vols souhaités, cliquez sur le bouton ‘Payer en 3x’ et payez uniquement le premier tiers de la totalité de votre achat.

Il suffit de vous munir de votre VISA ou Mastercard pour procéder à votre réservation. Aucun justificatif ou détails supplémentaires ne vous seront demandé.

Une première tranche sera débitée le jour de la réservation, soit un tiers du montant total de votre panier. Les deux autres tiers seront prélevés séparément et respectivement 30 jours et 60 jours après votre réservation. Les 3 mensualités seront prélevées sur la carte bancaire que vous avez renseignée lors de votre réservation initiale.

Le ‘petit plus’ : pour toute réservation effectuée jusqu’au 31 janvier 2021, vous ne payez aucun frais de credit !

Cette facilité de paiement est réservée aux particuliers résidant en Belgique, en France métropolitaine ou dans les départements et territoires d’outre-mer. Elle est valable pour toute réservation inférieure à 6.000€.

Si vous souhaitez plus d’informations, nous vous invitons à cliquer ici. N’hésitez pas aussi à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Merci pour votre confiance et à bientôt.

L’équipe Air Belgium

10.12.20 — 16:12

Information importante - La Martinique et la Guadeloupe repassent en zone orange

La situation sanitaire en Martinique et en Guadeloupe s’est considérablement améliorée au cours des dernières semaines,  les indicateurs COVID-19 sont tous repassés sous les seuils d’alerte ou de vigilance.

En conséquence, le Ministère des Affaires Étrangères belge a pris la décision de reclasser ces deux territoires en zone orange.

Ceci implique que :

  • Les passagers en provenance de Martinique et de Guadeloupe ne sont donc plus soumis à l’obligation de quarantaine à leur retour en Belgique. Veillez cependant à remplir le formulaire "Passenger Locator Form" dans les 48 heures avant votre arrivée en Belgique.
  • Les restrictions d’accès à la Martinique ont été levées en début de semaine par la Préfecture et les restaurants y rouvrent à partir de demain 11 décembre.
  • Seule obligation : chaque passager doit présenter les résultats d’un test RT-PCR négatif, effectué 72h avant le vol, lors de l’embarquement au départ de l’aéroport de Brussels Charleroi.

Nous continuons de mettre tout en œuvre pour vous offrir un voyage dans les meilleures conditions et sommes impatients de vous accueillir à nouveau à bord.

Merci encore pour votre confiance,

L’équipe Air Belgium

21.08.20 — 08:08

ZEN! Changez gratuitement les dates de votre voyage et même votre destination

Cher Voyageur,

Chère Voyageuse,

Nous sommes conscients que le contexte sanitaire actuel est source d’hésitation et de stress pour tous ceux qui souhaitent réserver leurs prochains voyages ou vacances. 

Alors si vous êtes en plein questionnement vous aussi, nous avons de quoi vous rassurer !

Air Belgium vous offre en effet zénitude et tranquillité d’esprit avec sa formule « ZEN » pour la réservation de billets sur ses lignes. 

Soyez relax car dès maintenant et pour tout billet d’avion acheté jusqu’au 31 décembre 2020 inclus, vous pouvez:

  • Modifier sans frais les dates de vos billets, pour un voyage à effectuer jusqu’au 31 décembre 2021 inclus.
  • Modifier la destination sans frais de pénalité, pour un voyage à effectuer jusqu’au 31 décembre 2021 inclus.

Et comme on souhaite vraiment que tout le monde reste super ZEN 😊 vous pourrez aussi être intégralement remboursé si le contexte sanitaire lié au COVID-19 nous empêche d’opérer certains de nos vols.

  • Dans le cas où vous souhaitez changer les dates de votre voyage, il vous suffit de vous rendre sur airbelgium.com dans l’onglet "Ma Réservation" et procéder aux changements (*) jusqu’à 48H avant votre départ. 

Fini la pression des réservations de dernière minute et la frustration de passer à côté des meilleurs tarifs ! Réservez maintenant aux dates et aux tarifs qui vous conviennent et restez ZEN, tout simplement !

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter la page de notre site web liée au COVID-19 reprenant les détails de notre formule ZEN.

Nous sommes impatients de vous accueillir à bord. Merci encore pour votre confiance.

L’Equipe Air Belgium

(*) Cette offre est valable pour toute réservation effectuée du 21 août 2020 au 31 octobre 2020 inclus quelle que soit la date du voyage. Possibilité de changer de dates et/ou de destination une fois, sans frais administratif et quelles que soient les conditions initiales de votre billet. Dans le cas où les modifications de dates et/ou de destination induiraient un changement tarifaire à la hausse il vous faudra effectuer le paiement de la différence avant votre départ. Dans le cas d’un changement tarifaire à la baisse la différence vous sera remboursée. Les autres conditions et services liés à l’achat du billet restent valables et applicables sous réserve de disponibilité. 

04.03.20 — 16:03

Interdiction d’introduire des plantes, des fruits, des légumes, des fleurs ou des semences dans l’Union Européenne sans certificat phytosanitaire

Afin d’exclure tout risque pour l’alimentation de l’Homme et des animaux, et de garantir la santé et la qualité des récoltes, l’Union Européenne (UE) accorde une attention particulière à la protection des végétaux. La circulation des plantes en provenance de pays tiers est dès lors contrôlée afin d’éviter l’introduction, la propagation et l’installation d’organismes nuisibles dans l’UE.

Pour rappel, une réglementation européenne vous interdit depuis le 14 décembre 2019 d’importer du matériel végétal en provenance de pays tiers dans tous les pays membres de l’Union Européenne.

Concrètement, l’importation de plantes, fruits, légumes, fleurs coupées, semences et autres parties fraîches, de terre et de certains bois en provenance de pays hors de l’Union Européenne est donc interdite. Cette interdiction pour l’importation de matériel végétal s’applique également aux îles de Guadeloupe, à la Martinique, à la Guyane, à Mayotte, à la Réunion, à Saint-Barthélemy, à Saint-Martin ainsi qu’aux îles Canaries, de Ceuta et de Melilla.

Toutefois, l’importation de matériel végétal pourrait être autorisée, à condition qu’il soit accompagné d’un certificat phytosanitaire émis par le pays d’origine.

Des exceptions sont également autorisées pour certains fruits : les ananas, les noix de coco, les durians, les bananes et les dattes en provenance de tous les pays sont autorisés à être importés.

Les produits à haut risque (pommes de terre, terre, feuilles d’agrumes, etc.) sont interdits dans tous les cas.

Les services douaniers des États membres de l’Union Européenne procèdent à des contrôles.

26.02.20 — 13:02

Animaux à nez retroussé

Chers passagers,

Bonne nouvelle pour votre compagnon (poilu) ! Si votre chien est de race brachycéphale (dite ‘à nez retroussé’), vous pouvez l’emmener en voyage avec Air Belgium.

Comment faire ? Il vous suffit de compléter et signer un formulaire de décharge. Ce formulaire est obligatoire, que votre animal de compagnie voyage en cabine ou en soute.

Vous trouverez toutes les informations utiles dans la section ‘Voyager avec des animaux domestiques’ de notre site web.

Bon voyage et nous espérons à bientôt !

26.02.20 — 13:02

Franchises douanières à respecter

Chers passagers,

Nous souhaitons attirer votre attention sur les franchises douanières à respecter pour votre voyage dans les Antilles françaises.

En effet, même si Fort-de-France et Pointe-à-Pitre font partie du territoire français, les territoires d’Outre-Mer comme la Martinique et la Guadeloupe sont bel et bien considérés comme des territoires européens non-communautaires.

Des limitations sont donc imposées pour les importations de produits depuis ces territoires et par conséquent, pour le rhum en particulier, vous n’êtes autorisé à ramener qu’un litre par personne.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site du Service Public Fédéral Finances, Douanes et Accises pour la Belgique, et le portail de la Direction générale des douanes et droits indirects pour la France.

Au plaisir de vous retrouver prochainement à bord !