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Articles volumineux
Musique
Bagages endommagés

Franchise de bagages

Bagages

Bagages à main (en cabine)

Classes Economique et Premium

  • Un bagage (hauteur 55 cm x largeur 35 cm x profondeur 25 cm), y compris les roues et les poignées.
  • Un petit sac d'accessoires (sacoche d'ordinateur portable ou sac à main).

Maximum 10 kilos au total.

Tous les bagages à main doivent tenir sous le siège ou dans le compartiment suspendu. Les bagages à main dépassant ces limites doivent être transportés en soute. L'espace dans la cabine est limité ; par conséquent, en cas de besoin nous les transporterons dans la soute de l'avion. C'est dans votre propre intérêt et dans l'intérêt des autres passagers, pour la sécurité et le confort de chacun.

Votre sac d'accessoire(s) doit tenir sous le siège situé devant vous, sauf si vous êtes assis dans la rangée adjacente aux sorties de secours. Dans ce cas, vous devez ranger vos accessoires dans le compartiment suspendu prévu à cet effet.

Les articles suivants peuvent être transportés en tant qu'accessoire :

  • 1 sac à main.
  • 1 petite mallette.
  • 1 une petite sacoche d'ordinateur portable (notebook), d'appareil photo.
  • Tout autre appareil électronique.

Les petits objets (sac d'objets duty free, veste, etc.) doivent être rangés dans votre bagage à main ou dans votre sac d'accessoires.

Classe Business

  • Deux bagages (hauteur 55 cm x largeur 35 cm x profondeur 25 cm), y compris les roues et les poignées.
  • Un petit sac d'accessoires (sacoche d'ordinateur portable ou sac à main).

Maximum 16 kilos au total. Votre bagage ne doit pas dépasser 10 kg/pièce.

Bagages en soute

Classe Economique :

  • 1 bagage en soute (hauteur + largeur + profondeur, roues et poignées comprises) = 158 cm maximum, de maximum 30 kg.

Classe Premium :

  • 2 x 1 bagage en soute (hauteur + largeur + profondeur, roues et poignées comprises) = 158 cm maximum, de maximum 30 kg.

Classe Business :

  • 2 x 1 bagage en soute (hauteur + largeur + profondeur, roues et poignées comprises) = 158 cm maximum, de maximum 32 kg.

Bagages pour enfant

Pour plus d'informations, consultez notre section dédiée aux enfants à bord.

Notre politique de règles et limitations est détaillée dans notre section Conditions générales de transports.

Limitations liées aux produits

Bagages

Certains produits peuvent compromettre la sécurité d'un avion ou des personnes à bord. C'est pourquoi il est interdit de les transporter en tant que bagages à main ou en tant que bagages en soute (ou leurs conditions de transport peuvent être limitées).

Ces objets peuvent inclure des articles du quotidien (comme par exemple des batteries, ou encore certains produits de nettoyage). Des exceptions sont possibles sous réserve d'approbation préalable de la part d'Air Belgium.

Pour plus d'informations sur les produits dangereux, contactez [email protected]

Interdits à bord

Les bagages quels qu'ils soient ne doivent pas contenir des articles présentant les risques suivants :
  • Risque de mettre l'avion, les passagers ou les biens en danger.
  • Risque d'endommagement d'un article en raison de son transport en avion.
  • Emballage inapproprié.
  • Article interdit par la loi ou les réglementations en vigueur, ou par un pays dans le cadre d'un vol dans son espace aérien.
  • Article inapproprié au transport aérien en raison de son poids, de sa taille ou de sa nature.
  • Bouteilles de gaz, liquides inflammables, peroxydes organiques, substances toxiques, matières radioactives.
  • Produits corrosifs.
  • Produits explosifs.
  • Produits solides inflammables.
  • Matières oxydantes.
  • Substances infectieuses.
  • Objets magnétisés.
  • Tout autre produit dangereux (amiante, neige carbonique, moteurs, par exemple).
  • E-bike/hoverboard/segway/système d'équilibrage automatique.

En raison des limitations et réglementations de sécurité en vigueur, le transport de véhicules alimentés par batterie (e-bike, hoverboard, segway, système d'équilibrage automatique, notamment) est interdit. Ces appareils ne sont pas acceptés en cabine sur les vols Air Belgium. Mais ils peuvent être transportés par nos services de fret.

Non autorisé dans les bagages en soute

Vos bagages en soute ne doivent pas contenir les éléments suivants :
  • Objets fragiles.
  • Objets de valeur.
  • Produits dangereux.
  • Biens périssables.
  • Aliments.
  • Œuvres d’art.
  • Espèces.
  • Clés.
  • Appareils électroniques personnels.
  • Titres de créance quels qu'ils soient.
  • Médicaments.
  • Echantillons.
  • Documents de travail.
  • Carte d'identité, passeport ou documents similaires.
  • Substances et appareils explosifs.
Batteries au lithium et chargeurs

Les batteries et chargeurs doivent être retirés des bagages avant l'embarquement en soute, car ils ne sont autorisés qu'en cabine.

Cigarette électronique

Les cigarettes électroniques doivent être emportées dans les bagages à main. Elles ne sont pas autorisées en soute. Leur utilisation est interdite à bord.

Important:

Pour des raisons de sécurité, nous demandons à nos passagers de transporter leurs grands dispositifs électroniques portables (tablette, ordinateur portable, par exemple) en tant que bagages à main, car ils contiennent des batteries au lithium qui présentent un risque d'incendie. Lorsque ces articles se trouvent dans la cabine, le personnel de bord peut superviser leur utilisation et réagir en cas de problème.

Cependant, s'il est nécessaire de transporter ces articles dans la soute, veillez aux points suivants :

Vérifiez que votre appareil est totalement éteint et protégé efficacement contre toute activation accidentelle. Pour vérifier que l'appareil ne peut pas être mis sous tension pendant son transport, vous devez désactiver toute application, alarme ou configuration susceptible d'allumer l'appareil.

Assurez-vous que votre appareil est protégé contre tout risque de dommage accidentel, en l'insérant dans une sacoche appropriée, ou dans un sac rigide protégé par un capitonnage approprié (vêtements, par exemple).

Votre appareil ne doit pas figurer dans le même bagage qu'un produit inflammable (parfum, aérosol, etc.).

Non autorisé dans les bagages à main

Vos bagages à main ne doivent pas contenir les éléments suivants :
  • Armes (factices ou réelles), armes à feu et autres dispositifs tirant des projectiles.
  • Dispositifs anesthésiants.
  • Objets à bout pointu ou à bord saillant (ciseaux, couteaux de poche, par exemple).
  • Instruments de travail pouvant causer des dommages.
  • Instruments contondants (batte de base-ball, par exemple).
  • Substances et appareils explosifs et inflammables.
Quantités excessives de liquides, de gels ou d'aérosols

Les règles internationales de sécurité s'appliquent au transport de liquides et de gels dans les bagages à main. Une quantité maximale de 1 litre peut être emportée (divisée en plusieurs conteneurs ne dépassant pas 100 ml chacun).

Objets que vous pouvez emporter à bord
  • Aliments pour bébé, à consommer pendant le vol.
  • Médicaments à prendre au cours du vol, sous réserve de pouvoir présenter une ordonnance médicale ou une attestation du médecin traitant.
  • Aliments de régimes spéciaux, à consommer pendant le vol.

Batteries au lithium (ion ou métal)

Les batteries au lithium peuvent générer de grandes quantités de chaleur en cas de court circuit, ou peuvent causer un incendie si elles sont endommagées, mal conçues ou installées de manière incorrecte.

Les batteries au lithium (ion et métal) et les appareils fonctionnant avec des batteries au lithium (ion et métal) peuvent être autorisés à bord sous réserve de l'énergie nominale (en Watts/heure) de la batterie et de sa configuration (utilisation au sein d'équipements ou emportées seules).

Consultez le tableau pour vérifier l'énergie nominale en Watts/heure de vos batteries :

Les batteries de plus de 160 Wh ne sont jamais acceptées dans l'avion (elles ne peuvent être transportées que via notre service de fret.

Véhicules électriques

En raison des limitations de sécurité en vigueur, les véhicules alimentés par batterie (tels que les e-bikes, les hoverboards, les Segways) ne sont pas acceptés à bord en tant qu'équipement de sport classique. Ils peuvent en revanche être transportés par notre service de fret aérien.

Articles acceptés sous réserve d'approbation préalable

Si vous souhaitez emporter les articles suivants à bord, vous devez au préalable obtenir l'approbation d'Air Belgium ; pour cela, contactez [email protected]

  • Batteries au lithium.
  • Sac à dos d'avalanche de secours et gilet de sauvetage.
  • Armes et munitions.
  • Dispositif d'aide à la mobilité électrique.
  • Neige carbonique.
  • Cartouches de gaz.

Pour plus d'informations sur nos conditions de transport de produits dangereux, consultez la page suivante.

Articles de grandes dimensions

Bagages

Si vous voyagez avec un équipement de sport, détendez-vous : vous trouverez ci-après toutes les indications à prendre en compte.

Vous pouvez emporter avec vous en cabine un petit article de sport (raquette de tennis ou casque, par exemple). Cela est compris dans votre franchise de bagage, sous réserve que cet article tienne dans le compartiment suspendu de rangement, ou sous le siège situé devant le vôtre.

Tous les articles de sport dépassant les limites fixées pour les bagages cabine doivent être transportés dans la soute de l'avion. Les articles de sport sont acceptés par Air Belgium à certaines conditions, et moyennant l'application de frais supplémentaires.

Réservation de bagage en soute pour votre équipement de sport

Vous devez réserver un espace en soute pour vos équipements de sport, au minimum 48 heures avant l'heure de départ prévue de votre vol.

Pour plus d'informations, consultez ci-après les conditions et les tarifs applicables.

Objets interdits

Véhicules motorisés personnels

en raison des limitations de sécurité en vigueur, les véhicules motorisés personnels (tels que les hoverboards, les Segways et les véhicules électriques à essieu unique auto-équilibrés ne sont pas acceptés à bord, en raison des grandes batteries au lithium qu'ils contiennent. Pour des raisons de sécurité, ces articles ne seront pas acceptés à bord (que ce soit en cabine ou en soute).

Véhicules électriques

Ces véhicules sont soumis au règlement de l'IATA sur le transport des marchandises dangereuses et ne peuvent être transportés par notre compagnie que via notre division de transport de fret.

Sélectionnez votre équipement de sport

Remarques

Si votre équipement de sport dépasse les limites de poids et de taille, il doit être transporté via nos services de fret.

Tout transport d'armes de chasse (fusil de chasse et munitions) doit être déclaré au minimum 7 jours avant le vol.

Instruments de musique

Bagages

Petits instruments transportés en tant que bagage à main

Les petits instruments peuvent être emportés en tant que bagages cabine, sous réserve que leur taille et leur poids correspondent aux limitations des bagages cabine.

Ils doivent être de taille réduite pour pouvoir être placés dans le compartiment suspendu de rangement, ou sous le siège situé à l'avant du vôtre.

Les instruments de musique de dimensions inférieures à 115 x 45 cm (guitare ou violon, par exemple) sont considérés comme des bagages standard et sont donc inclus dans votre franchise de bagages. Mais dans ce cas, vous ne devez pas transporter d'autres bagages à main.

Instruments de taille supérieure transportés en cabine

Si les dimensions de votre instrument sont supérieures à celles des bagages cabine (violoncelle, par exemple) et que vous souhaitez l'emporter avec vous, vous devrez réserver un siège supplémentaire spécialement pour votre instrument, au tarif en vigueur.

Pour des raisons de sécurité, le siège dédié à votre instrument est toujours situé côté hublot.

Il doit être réservé à l'avance (48 heures avant l'heure du vol). Contactez notre Centre d'appels.

Le siège supplémentaire dédié à votre instrument n'inclut pas de franchise de bagage supplémentaire.

L'instrument doit peser moins de 50 kg, avec des dimensions maximales de 90 x 50 x 40 cm.

Instruments transportés en soute

Si votre instrument de musique dépasse les limites imposées pour le transport en cabine ou pour la réservation d'un siège supplémentaire, il doit être transporté en soute.

Par exemple, les batteries ou les contrebasses sont des objets qui sont transportés en soute, et non sur un siège supplémentaire en cabine.

Le poids maximal des instruments transportés en soute est de 32 kg, pour une longueur maximale de 300 cm.

Ce service fait l'objet de frais supplémentaires. Contactez notre Centre d'appels.

Remarques :

Les instruments de musique doivent être transportés dans des étuis rigides à bords arrondis.

Si vous voyagez avec un instrument de musique, vous devez arriver en avance à l'aéroport et prévoir suffisamment de temps pour l'enregistrement. Nous vous demandons de vous présenter en avance à la porte d'embarquement, afin que nos équipes soient informés de la présence de votre instrument, et que ce dernier fasse l'objet d'un embarquement prioritaire.

Veillez à emballer correctement votre instrument. Nous manipulerons votre instrument avec le plus grand soin, mais Air Belgium ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout dommage occasionné sur ce dernier.

Tarifs

Bagages retardés / endommagés

Bagages

Votre bagage est retardé ou endommagé ?

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard ou pour les dommages occasionnés.

Si votre bagage a été retardé malgré tous les soins apportés à la gestion des bagages, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous le renvoyer dans les meilleurs délais.

Veuillez prendre connaissance des informations ci-dessous, et si vous avez des questions, contactez notre Centre d'appels.

Bagage non délivré

Si votre bagage n’a pu vous être délivré à votre arrivée à l’aéroport, nous vous conseillons de prendre immédiatement contact avec le service bagages de l'aéroport et remplir une déclaration de perte. Le service bagage vous remettra une référence de dossier à 10 caractères (expl i.e. CRLKF00001).

Pour suivre le statut de votre dossier vous pourrez utiliser le lien suivant et accéder aux informations en encodant votre nom de famille et vote référence de dossier (expl i.e. CRLKF00001).

Le service bagage mettra tout en œuvre pour localiser votre bagage et vous contactera pour vous informer du statut de votre dossier.

Bagages endommagés

Il est conseillé de signaler tout bagage endommagé immédiatement aux services de bagagerie de l'aéroport vous avez également la possibilité de remplir un dossier d'indemnisation en ligne pendant un délai de 7 jours suivant l'arrivée de votre vol : pour cela, remplissez le formulaire de déclaration en ligne en mentionnant tous les détails requis sur votre bagage

Notre équipe du service de bagagerie vous aidera à en effectuer le suivi et veillera à ce que vous soyez indemnisé de façon appropriée. Lorsque vous remplissez un dossier, vous devez inclure vos factures, relevés bancaires et reçus de paiement, afin d'apporter la preuve de la valeur de votre bagage, et nous envoyer des photos du bagage endommagé.

Objets manquants

Important :

Si vous constatez que des objets sont manquants dans vos bagages transportés en soute, il est impératif de contacter notre bureau des objets trouvés pour déclarer la perte avant de quitter l'aéroport (sinon, nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables de cette perte).

Air Belgium ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout objet volé dans vos bagages à main.

Nous n'assumons aucune responsabilité concernant les objets suivants :

  • Objets fragiles ou denrées périssables.
  • Statues et objets d'art.
  • Documents professionnels.
  • Effets négociables.
  • Métaux précieux.
  • Ordinateurs, appareils électroniques personnels.
  • Appareils photo.
  • Bijoux.
  • Médicaments.
  • Téléphones portables.
  • Autres papiers d'identité.
  • Aliments.
  • Espèces.
  • Passeports.
  • Clés.

Vous devez impérativement envoyer votre demande d'indemnisation dans un délai de 7 jours après votre arrivée ; cette demande doit inclure les éléments suivants :

  • La liste de tous les articles manquants.
  • Les factures, relevés bancaires, preuves d'achat, et déclaration de valeur des articles manquants.
  • Votre billet ou votre carte d'embarquement.
  • Votre reçu d'enregistrement de bagage.
  • Le numéro de référence du rapport de perte matérielle (Property Irregularity Report) rempli à l'aéroport.

Biens perdus

Si vous avez perdu quelque chose à l'aéroport ou à bord de l'avion, contactez les services de bagagerie de l'aéroport.

Contacter les services de bagagerie

Brussels South Charleroi Airport

Bureau des objets trouvés
Emplacement : Hall d'arrivée
Heures d'ouverture : 05h30 – 00h00
Téléphone : +32 71 251 435
E-mail : [email protected]

Aéroport de Pointe-à-Pitre Le Raizet

Service des objets trouvés
Téléphone : +33 590 211 266

Aéroport international Martinique Aimé Césaire

Service des objets trouvés
Emplacement : Rez-de-chaussée du hall public – entre les portes C et D
Heures d'ouverture : ouvert tous les jours de l’année de 7h à 22h
Téléphone : +33 596 421 995